本人于2012年6月2號購買一款摩托羅拉手機一部，型號為ME863（里程碑3) 2013年5月出現(xiàn)問題，問題為手機在不插耳機的情況下顯示耳機已連接情況，癥狀時好時壞，好的時候手機功能一切正常，壞的時候手機聽筒沒有聲音，外放音樂沒有聲音。2013年5月11號送到摩托羅拉授權維修點淮北市峰星生達服務部（05613048272）進行維修。一周后通知本人手機已經(jīng)修好。取走手機到家以后發(fā)現(xiàn)手機依然出現(xiàn)類似故障。本人又于6月25號送到維修點進行維修，維修點告知手機將發(fā)到上一級單位摩托羅拉授權維修網(wǎng)點安徽蜂星生達技術服務有限責任公司合肥維修部進行維修（0551-2675008）。送修后合肥維修部打電話說收取380元維修費，經(jīng)本人同意后進行維修。一周后手機發(fā)回淮北通知本人去取，在付款380元之后手機取走，到家后發(fā)現(xiàn)手機還是出現(xiàn)同樣故障。本人于2013年7月7號第三次送修。至2013年8月5日維修點沒有任何信息和反饋。于是撥打摩托羅拉服務電話進行投訴（4008105050）被告知手機在售后工程師檢測一個月后沒有發(fā)現(xiàn)手機屏幕失靈現(xiàn)象(本人從來沒有說過手機屏幕有問題）。隨后工程師會聯(lián)系本人，在和工程師交流后工程師說收取380元維修的故障是插耳機時耳機沒有聲音（本人也沒有說過這個故障，手機也沒有這個故障）。直到現(xiàn)在手機依然沒有修好也沒有拿回，歷時三個月，對手機，對摩托羅拉售后服務徹底失去信心，希望售后服務能早日修好手機，退還多收的380元維修費，并給一個解釋。