本人于5月17日收到一條短信，內(nèi)容是： 尊敬的客戶，截止05月17日02時(shí)，您套餐外上網(wǎng)費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)4.63元（其中GPRS流量費(fèi)用4.63元WLAN上網(wǎng)費(fèi)用0.00元）僅供參考，具體以月結(jié)賬單為準(zhǔn)。為節(jié)約您的上網(wǎng)費(fèi)用，請(qǐng)根據(jù)您的上網(wǎng)需要及時(shí)撥打10086服務(wù)熱線選擇合適的上網(wǎng)加油包或上網(wǎng)套餐。 值得說(shuō)明的是我用的是沒(méi)有上網(wǎng)功能的老人機(jī)。那么流量是哪里來(lái)的？我登陸中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳咨詢，客服說(shuō)的是讓我查詢?cè)攩�，我查了一下詳單。結(jié)果是4月已經(jīng)扣掉我12元流量費(fèi)了。我又用手機(jī)撥打10086人工臺(tái)，客服回答說(shuō)我上網(wǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用，我說(shuō)我用的手機(jī)不能上網(wǎng)的�？头�回答可能是在你不知道的情況下觸碰了按鍵。產(chǎn)生流量了。（詳單顯示的時(shí)間有的是在晚上我正在睡覺的時(shí)間，那么我是夢(mèng)游了嗎？）她說(shuō)給我把網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉了，就不會(huì)再有流量了。我同意了。問(wèn)以前扣我的流量怎么說(shuō)。她說(shuō)只能向上反映一下。 我在次登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳咨詢，內(nèi)容如下 正在轉(zhuǎn)人工請(qǐng)稍候！ 您好！歡迎使用在線客服系統(tǒng)，客服工號(hào):66001338為您服務(wù)！ 客戶代表 14:10:50 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 我 14:11:01 想問(wèn)一下 我沒(méi)有上網(wǎng) 怎么產(chǎn)生的流量費(fèi)用 客戶代表 14:12:39 只有使用GPRS網(wǎng)上功能，連接網(wǎng)絡(luò)才會(huì)產(chǎn)生GPRS流量費(fèi)的 我 14:13:12 我沒(méi)有使用 可是已經(jīng)收取我流量費(fèi)了 我 14:13:24 我用的老人機(jī) 不能上網(wǎng) 客戶代表 14:14:25 具體您的使用記錄，您可以通過(guò)查詢本機(jī)消費(fèi)詳單核實(shí)，這里無(wú)法查詢您的詳單，本月話費(fèi)也沒(méi)有出賬，現(xiàn)在無(wú)法核實(shí) 我 14:14:44 我已經(jīng)查過(guò)詳單了 客戶代表 14:15:31 但是移動(dòng)客服查不到的，或您可以到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 我 14:15:32 顯示的是GPRS全局促銷15G封頂 客戶代表 14:16:53 那就是使用手機(jī)上網(wǎng)，使用的記錄 我 14:17:20 可是我手機(jī)都沒(méi)有上網(wǎng)的功能 我 14:17:31 這個(gè)費(fèi)用怎么來(lái)的 客戶代表 14:19:23 您的話費(fèi)詳單，以及本月話費(fèi)賬單，移動(dòng)客服無(wú)法查詢，您如對(duì)您的話費(fèi)有疑義，您可以到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 我 14:20:18 意思是你不知道了 客戶代表 14:21:13 本月話費(fèi)沒(méi)有出賬，您的話費(fèi)賬單，移動(dòng)客服現(xiàn)在看不到，具體您本月產(chǎn)生了什么費(fèi)用，移動(dòng)客服現(xiàn)在查不到的，而且移動(dòng)客服是無(wú)法查詢用戶詳單，具體產(chǎn)生原因無(wú)法核實(shí) 我 14:22:45 你的意思 只能去營(yíng)業(yè)廳查詢 我 14:22:54 你們不知道 客戶代表 14:23:26 是的 多次咨詢的結(jié)果是我上網(wǎng)了。在沒(méi)有上網(wǎng)功能的手機(jī)上。希望移動(dòng)能給我一個(gè)我能接受的理由。把扣掉的流量費(fèi)退給我。