我于2012年8月購買摩托羅拉XT910手機(jī)，2013年3月3日該手機(jī)出現(xiàn)反復(fù)重啟不能開機(jī)的故障。3月4日，我按照保修手冊上的地址，前往濟(jì)南市共青團(tuán)路88號的一家授權(quán)維修部修理，該部查看我手機(jī)約5分鐘后，稱可能是主板故障，問我是否在保修期，我說是，他們表示沒有主板，建議我去另外一家售后看看。我隨即到位于濟(jì)南市泉城路沃爾瑪商場內(nèi)的百邦維修部，該部查看后稱主板故障，需要更換主板，拆開機(jī)器后發(fā)現(xiàn)主板保護(hù)罩脫落，是否能保修需要寄送回廠家后才能定，如果鑒定是人為因素，那么也不能保修。 我認(rèn)為，我從來沒有拆機(jī)，也沒有摔碰手機(jī)，肯定不會人為導(dǎo)致內(nèi)部的保護(hù)罩脫落。而維修部門稱，鑒定是否是人為損壞，需要廠家7-15個工作日答復(fù)，更換主板又需要7-15個工作日辦理，這樣下來，我的手機(jī)一個月也修不好。 我要求，1、鑒定是否人為很容易，一周內(nèi)鑒定并修理完畢。 2、如果需要一個月，給我提供同等檔次的手機(jī)作為備機(jī)，目前該售后提供的備機(jī)目測200元以下的又臟又破的手機(jī)，隨手放在大街上都沒人用。 3、為什么各個售后一聽說在保修期內(nèi)，表示出不愿意保修的姿態(tài)，互相推諉，巴不得你別在我們這里修理。 4、為什么能夠簡單鑒定非人為的原因，可以自由裁量的事情，非要寄回總部檢驗，不折騰消費(fèi)者難受嗎？ 5、我事后立即撥打了摩托羅拉客服，要求加快處理，答復(fù)是可以催促了解，承諾三日內(nèi)答復(fù)，三日后沒有得到任何答復(fù)。