簡要過程 1、因硬盤有壞道，11月23日我通過宅急送快遞寄給訊宜深圳日立硬盤售后服務(wù)中心，29日晚18:23該中心工作人員李文林給我打電話，通知我硬盤收到，檢測后發(fā)現(xiàn)有兩處損壞：1、數(shù)據(jù)口損壞；2、外殼有凹陷。告訴我解決方案有2個：1、寄回壞盤；2、由他負(fù)責(zé)修理，換數(shù)據(jù)口之后，再送日立廠家質(zhì)保換盤，維修費(fèi)70元發(fā)他個人銀行卡上，無發(fā)票。之后我又2次給李文林打電話，確認(rèn)換數(shù)據(jù)口后日立廠家是否能給換盤問題，他一直肯定地說他換好后日立工廠看不出來數(shù)據(jù)口更換過，可以換新盤，另外那個凹陷不明顯，工廠看不出來。 2、前三次打電話給李文林每次都要求拍照片，都以各種理由推托，當(dāng)?shù)谒拇危?2月3日，與第三次隔50分鐘）告訴他我給日立客服4008866072打過電話了，日立說除數(shù)據(jù)恢復(fù)外的任何硬盤改動都不會再享受質(zhì)保換盤，他馬上變臉，說日立客服會登記我的硬盤信息，知道我的硬盤接口已經(jīng)損壞，工廠不會再給我質(zhì)保換盤了，并說馬上給我發(fā)退回郵件，我再次提到要拍照片，他說可以，之后不到2小時收到照片郵件。 3、12月3日 李文林郵件給我發(fā)的照片經(jīng)與我寄出前拍的照片對比，不是同一硬盤�。ㄎ壹某銮芭牧擞脖P及包裝照片，附件有對比照片） 4、我因此在12月3日投訴到800，下面是投訴經(jīng)過： 12月4日 收到800對李文林處理結(jié)果:1、態(tài)度不好；2、沒及時給我發(fā)硬盤照片，扣200元，自己負(fù)擔(dān)我硬盤的維修費(fèi)用。而對李文林在此事中騙我70元維修費(fèi)的事只字未提； 12月5日 我不認(rèn)可處理結(jié)果，給李文林、800發(fā)郵件要求給我寄回?fù)p壞的硬盤，做為下一步投訴的證據(jù)； 12月6日 李文林發(fā)郵件說要給我寄一塊良品盤，返修的那片盤目前仍不良無法修好，故已安排報廢，無法提供相片（但12月11日訊宜800的王經(jīng)理要照片就能給拍了，為什么我要就不給說報廢了？）； 12月6日（10分鐘后）我回郵件要求寄回我自己的盤，切勿拋棄或做其它處理，否則一切后果由李文林和訊宜公司承擔(dān)； 12月6日（晚6點(diǎn)）李文林回郵件說現(xiàn)數(shù)據(jù)口已修好，只是無法送日立保修，故只能轉(zhuǎn)報廢（未經(jīng)我同意，私自將我的這塊已經(jīng)要求退回的，沒有維修價值的硬盤數(shù)據(jù)口換掉，明知此盤無法送日立保修，卻還要換這個接口，為什么？說的好聽是修好接口，實(shí)際上就是因?yàn)槲蚁胍�回這塊盤，他要銷毀證據(jù)�。�； 12月10日 李文林回郵件向我確認(rèn)是否寄回我自己的壞盤； 12月10日（30分鐘后）我回郵件再次確認(rèn)要求退回我自己的盤（我已前后3次發(fā)郵件要求李文林寄回我的硬盤） 12月21日 我投訴到訊宜深圳日立硬盤今后服務(wù)中心李總（之前一直是與訊宜800聯(lián)系），我發(fā)完投訴郵件15分鐘后，收到李總的郵件，答復(fù)是已經(jīng)對李文林做了處理（處理原因一是態(tài)度不好，二是沒及時給我發(fā)照片），而對李文林欺詐一事避而不談。我又回郵件提出質(zhì)疑，并抄送日立公司客服郵箱，李總再回復(fù)說對李文林何時何地私自換數(shù)據(jù)接口一事調(diào)查，讓李文林舉證，再做處理。 我于12月22日、1月22日又兩次發(fā)郵件給李總，均沒再回復(fù)。 12月26日，在我多次的強(qiáng)烈要求下，終于收到李文林退回給我的硬盤，接口的確