新安裝寬帶承諾24小時內(nèi)安裝，信用卡是2月23號21點23分扣的款，25號中午12點左右才來上門安裝。整整超過了十幾個小時，業(yè)務(wù)辦理時客服也沒有向用戶提醒要用光貓，安裝師傅25號上門的時候也沒有自帶光貓，無法安裝寬帶，說延遲到26號，26號早上9點多打電話來說早上安裝。到了中午12點還沒上門安裝，我們客戶白天要上班，不可能就一直等著安裝師傅來上門安裝。晚上我們需要回復(fù)客戶郵件，承諾的24小時內(nèi)安裝寬帶沒有履新，業(yè)務(wù)辦理也沒有明目清晰。