我于2013年1月9日在四川聯(lián)通峨眉分公司花費(fèi)5899元，購(gòu)買三星7102雙卡雙待手機(jī)一部，結(jié)果才使用5天，拍照時(shí)就出現(xiàn)相機(jī)故障的提示，然后主動(dòng)退出，無(wú)法使用相機(jī)。在百度搜索遇到該問(wèn)題的很多，說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，刷機(jī)升級(jí)即可。但不能是升級(jí)軟件還是刷機(jī)以后該問(wèn)題依然存在。1月20日送峨眉三星售后卻以我刷過(guò)機(jī)為由拒絕保修。 首先該故障是在7天以內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，并且該故障屬于手機(jī)設(shè)計(jì)或者硬件質(zhì)量故障，并且該故障是該型號(hào)手機(jī)的通病，有很多網(wǎng)友都遇到該問(wèn)題，百度都能查到，和我是否軟件升級(jí)和刷機(jī)沒(méi)有任何關(guān)系。按國(guó)家手機(jī)三包政策規(guī)定中，不予保修的條款中，也無(wú)系統(tǒng)刷機(jī)和升級(jí)不能保修的規(guī)定，所以我認(rèn)為峨眉三星售后該說(shuō)法并無(wú)法律依據(jù)，三星售后不予保修的政策只是企業(yè)內(nèi)部的條款，不能違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何約束力，故要求三星公司按國(guó)家手機(jī)三包條例負(fù)責(zé)對(duì)我手機(jī)進(jìn)行保修。