本人是辦理聯(lián)通寬帶包年業(yè)務(wù) ，2012年10月9號(hào)下午接到聯(lián)通來電告知本人的寬帶業(yè)務(wù)與2012年11月15號(hào)到期，如在此期間之后續(xù)費(fèi)就會(huì)改成包月業(yè)務(wù)，本人對(duì)此很不理解，寬帶包年續(xù)費(fèi)我是從2010年11月16號(hào)續(xù)費(fèi)，到了2011年11月15號(hào)續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)營業(yè)廳人員告知不需要早繳費(fèi)，因您的產(chǎn)品到18 、19好繳費(fèi)都是可以的，對(duì)此很不理解，本人多次聯(lián)系投訴到聯(lián)通相關(guān)部門，告知必須2012年11月15號(hào)之前必須續(xù)費(fèi)， 本人又投訴到10015反映問題，人員2012年10月10號(hào)13：25聯(lián)系本人告知您的寬帶是到2012年11月19號(hào)到期，2012年11月15號(hào)是話務(wù)員看錯(cuò)告知的本人的，但是本人對(duì)此不理解，有投訴到10015，2012年10月12聯(lián)系我告知，查到我的系統(tǒng)記錄是到2012年11月19號(hào)到時(shí)間，人員告知之前是用由于系統(tǒng)升級(jí)原因造成我的寬帶到期時(shí)間是2012年11月15號(hào)到期，我對(duì)人員答復(fù)很不滿，系統(tǒng)更新就應(yīng)該把我的信息給摸去，讓我來承擔(dān)費(fèi)用，前后兩次聯(lián)系和投訴告知是2個(gè)答案，如果我不投訴是不是就是到2012年11月15號(hào)到期，于外的時(shí)間都是算我倒霉，電腦系統(tǒng)和本人的帳號(hào)都是同一個(gè)人是唯一的，人員為什么會(huì)看錯(cuò)，告知錯(cuò)誤時(shí)間，如果我不聯(lián)系投訴到10015，是不是就是按我的繳費(fèi)時(shí)間算，如果是這樣的話，我2012年10月13號(hào)續(xù)費(fèi)那么是不是到2013年10月13號(hào)之前必須繳費(fèi)，本人投訴到中國質(zhì)量萬里行，人員答復(fù)我告知投訴到010-12300，但是我投訴到010-12300，人員告知去聯(lián)系中國聯(lián)通就可以咨詢時(shí)間，你說我對(duì)中國聯(lián)通的解釋不滿，才投訴到中國質(zhì)量萬里行和010-12300，但是你們就是來回推脫，不給解決，說說，現(xiàn)在像我們這樣的用戶只能投訴無門，無法維護(hù)我們自己的合法權(quán)益，這是對(duì)我們的不公，我們公民也應(yīng)該需要享受相應(yīng)的權(quán)利來維護(hù)我們自己，我希望中國質(zhì)量萬里行能幫我解決這個(gè)問題。