一、事件情況概述 （一）2018年5月16日本人在桂林市青禾美邦建材家居市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱商場(chǎng)）下單購(gòu)買(mǎi)了歐琳（以下簡(jiǎn)稱賣(mài)家）的櫥柜、消毒柜、燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)、水槽等全套的廚房柜體及電氣設(shè)備，并預(yù)付了3000塊的定金，8月26日通知買(mǎi)家進(jìn)場(chǎng)丈量廚房的尺寸，做櫥柜設(shè)計(jì)，9月12日通知賣(mài)家安排進(jìn)場(chǎng)安裝櫥柜，賣(mài)家要求再支付一筆費(fèi)用后，才安排進(jìn)場(chǎng)安裝，本人于當(dāng)天按照要求再次預(yù)支付了20000萬(wàn)元的費(fèi)用給賣(mài)家，并明確要求賣(mài)家負(fù)責(zé)人及店面文姓的導(dǎo)購(gòu)員于9月19日安排進(jìn)場(chǎng)安裝櫥柜及電氣設(shè)備，并就櫥柜材料選型的問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，但是賣(mài)家未按承諾兌現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)安裝時(shí)間，而是一直拖延至9月末才安排進(jìn)場(chǎng)安裝了櫥柜的框架及部分柜門(mén)（未安裝的部分賣(mài)家解釋為材料還沒(méi)發(fā)貨），從9月末至10月15日本人多次電話要求將剩余的部分完成，直至10月17日賣(mài)家才安排櫥柜臺(tái)面的安裝（在安裝臺(tái)面石材時(shí)并未像賣(mài)家所描述的是成品直接安裝，而是現(xiàn)場(chǎng)制作切割，切割產(chǎn)生的灰層污染了廚房及客廳的空間），但缺少的柜門(mén)依舊未安裝，并再次拖延至10月末才安裝完成。 （二）10月末一并安裝了消毒柜、油煙機(jī)，但是在未與本人有過(guò)任何溝通的情況下，賣(mài)家私自將消毒柜的型號(hào)進(jìn)行了掉包，將訂單中已明確的消毒柜T7型號(hào)惡意換成了TD90型號(hào)，本人發(fā)現(xiàn)后立即要求賣(mài)家按照訂單中的貨品供貨并安裝，但賣(mài)家以無(wú)貨的以及貨品效果差不多的荒唐理由，不予更換，在本人再三及多次的要求下直至2019年1月1日才安排售后服務(wù)人員上門(mén)更換。 （三）售后服務(wù)人員上門(mén)更換貨物時(shí)，在未出示相關(guān)證件即直接進(jìn)門(mén)試圖拆除原安裝的消毒柜，在本人要求售后人員停止拆除，并要求對(duì)方出門(mén)，而對(duì)方并未出門(mén)，還態(tài)度惡劣的惡言相向，甚至威脅要破環(huán)本人的私有財(cái)產(chǎn)，幸虧物業(yè)保安及時(shí)出現(xiàn)才制止售后服務(wù)人員的惡劣行徑。 （四）對(duì)于上述敘述的歐琳公司問(wèn)題有三 1、無(wú)故拖延時(shí)間，使消費(fèi)者無(wú)法在要求的時(shí)間享受到應(yīng)得貨物使用權(quán)利，權(quán)益無(wú)法到保障； 2、偷梁換柱，提供的貨品作假，欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的權(quán)益。 3、服務(wù)人員未積極解決問(wèn)題且行徑惡劣，踐踏消費(fèi)者的權(quán)益。 二、本人訴求 （一）要求該企業(yè)停業(yè)整頓，并要求相關(guān)責(zé)任人親自向本人道歉。 （二）因賣(mài)家惡意作假，請(qǐng)315消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)要求該賣(mài)家店面所在的商場(chǎng)兌現(xiàn)其假一陪十的商場(chǎng)管理的承諾，并要求商場(chǎng)整頓。 （三））目前未提供貨品的發(fā)票，涉嫌透漏稅，請(qǐng)協(xié)會(huì)商桂林市稅局等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合查處，還消費(fèi)者一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境。