多次致電百安居上海總部投訴其下東莞門店裝修質(zhì)量問題均未妥善解決，其對下屬門店監(jiān)管嚴重不利，未能協(xié)助客戶解決相關問題。具體情況如下：    12年6月份裝修的住宅，由于百安居提供的瓷磚質(zhì)量問題，在13年底出現(xiàn)大面積爆裂及表面脫落，多次至電百安居總部請求協(xié)助解決，均以下屬門店無法監(jiān)管為由，要求直接聯(lián)系門店處理，經(jīng)和門店多次溝通，門店最終給出的解決方案是給我換掉已經(jīng)爆裂的瓷磚，由瓷磚廠家提供瓷磚，百安居申請1000元的人工費用用于廠家人員更換的人工成本，需要我簽字確認后將1000元人工成本支付廠家。    由于我對只換已裂瓷磚嚴重不滿，因該磚質(zhì)量問題會陸續(xù)爆裂，沒換的磚過段時間（天氣寒冷時）仍會爆裂，要求其對用于洗手間及廚房該品牌（黃爵）的瓷磚全部更換。因廚房及洗手間設備均已安裝好，更換復雜，且工期問題會影響我的生活，也可考慮根據(jù)工程情況折算費用6000元給我，由我自己統(tǒng)一重新再裝修。因百安居堅持只換已裂瓷磚，或者只提供已申請的1000元人工費用，該投訴一直拖到現(xiàn)在，未能妥善解決！