訂單號：551711054897795 2014年3月1日在淘寶天貓“和購旗艦店”購買了1張床（型號為HG106 ）+2個床頭柜（型號為HG961），商家提供五包到家服務（包括上門送貨安裝），并承諾7天無理由退換。 3月10日早上9點20分左右工作人員上門安裝，拆包安裝前工作人員未要求我們確認產品質量。安裝完成后，我們發(fā)現床的軟包靠背多處起皮，床體及柜體多處破損，產品存在嚴重質量問題。當時安裝人員以只負責安裝為由，讓我拍照并提供給旗艦店工作人員，他們會負責處理。事后我們提供圖片給和購旗艦店（售后5：電話18028163755），并要求安排退貨，但他們以產品出貨有質檢，產品是他們合作的第三方服務公司在運輸和安裝過程中產生的損壞為由，拒絕履行退貨承諾。 佛山市和購家具有限公司提供有嚴重質量問題的產品，在事實清晰的情況下，人為設置門檻，拒絕履行退貨承諾，存在欺詐消費者的行為。 店鋪網址：http://hegou.tmall.com/