訂單號(hào)：470222034881801 在天貓商城洛萊家居旗艦店購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)，收到沙發(fā)后，包裝無(wú)損，但是拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的貴妃椅嚴(yán)重破損。第一，商家在商品界面標(biāo)注“簽收”的相關(guān)事宜（見(jiàn)圖1），其中第2條：提貨前請(qǐng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品包裝是否完好，外觀邊角是否有磕碰或者重物擠壓痕跡。天貓客服處理意見(jiàn)：因商品沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，這樣的商品破損退貨往返運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。我不認(rèn)可，賣(mài)家也規(guī)定只要檢查外包裝即可。并未規(guī)定、告知需要開(kāi)箱驗(yàn)貨。我在收貨時(shí)外包裝完好。對(duì)此不認(rèn)可。第二，沙發(fā)的坐墊與靠背的接觸處，用手從坐墊稍微向靠背伸摸可以摸到木條，我相信誰(shuí)家的沙發(fā)也不會(huì)用手摸到帶刺的木條，屬于質(zhì)量問(wèn)題。第三，1月21日收到沙發(fā)后將問(wèn)題反饋賣(mài)家，無(wú)人接待，25日天貓客服介入，2月19日天貓客服回復(fù)處理意見(jiàn)。在近30天的等待處理中，沙發(fā)除左貴妃椅外的，右側(cè)沙發(fā)（帶扶手側(cè)）出現(xiàn)塌陷，與其他沙發(fā)高低不等。以上三點(diǎn)可以充分說(shuō)明商品破損責(zé)任不在買(mǎi)家，同時(shí)此套沙發(fā)已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)商家在網(wǎng)店界面規(guī)定的“簽收”及“售后服務(wù)”承諾，往返運(yùn)費(fèi)（包括搬運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)用）由賣(mài)家承擔(dān)。