一個(gè)保溫桶的啟示 2012年7月4日在武漢市洪山廣場(chǎng)家樂(lè)福購(gòu)買(mǎi)蘇泊爾保溫桶一只，3個(gè)月內(nèi)僅使用兩次，桶底居然在除了地心引力之外沒(méi)有任何外力的情況下自然脫落。 觀察桶底與桶體結(jié)合部，桶體外部結(jié)合部光滑如新（見(jiàn)附件照片1），桶底內(nèi)側(cè)結(jié)合部有一圈白色的類似膠水的粘合劑（見(jiàn)附件照片2）。 從購(gòu)買(mǎi)之日起，就感受到這個(gè)保溫桶外表傳導(dǎo)溫度的效果異常的好，桶內(nèi)保溫效果異常的差。到桶底令人目瞪口呆的自然脫落，這種保溫桶不保溫是可以預(yù)期的。至于家樂(lè)福促銷員工以真空保溫桶誘導(dǎo)消費(fèi)的事情，口說(shuō)無(wú)憑，也無(wú)從追究了。但是，質(zhì)地如此差勁的保溫桶出自蘇泊爾這樣的品牌，并且在本人提出投訴40天后在家樂(lè)福賣(mài)場(chǎng)依然不下架，這著實(shí)不是我預(yù)期的。 10月20日投訴到家樂(lè)福賣(mài)場(chǎng)，申明不一定能找到家樂(lè)福的購(gòu)物小票，但一定可以提供招商銀行信用卡在家樂(lè)福的消費(fèi)紀(jì)錄從而證明這個(gè)保溫桶購(gòu)于家樂(lè)福的事實(shí)（見(jiàn)附件憑證），而且桶底有同一批次的條碼（見(jiàn)附件照片3），銷售主管及隨從也確認(rèn)保溫桶與家樂(lè)福過(guò)去和正在銷售的該款產(chǎn)品為同一批次，促銷主管答復(fù)3天內(nèi)回復(fù)解決方案；等到11月6日，沒(méi)有任何答復(fù)。 11月6日，再次在家樂(lè)福提出投訴，答復(fù)是只能更換同一產(chǎn)品，但是不能退換，理由是沒(méi)有購(gòu)物小票。商場(chǎng)當(dāng)晚值班經(jīng)理為商場(chǎng)財(cái)務(wù)總監(jiān)，在銷售人員承認(rèn)并愿意更換的情況下，拒不承認(rèn)該產(chǎn)品是家樂(lè)福賣(mài)場(chǎng)銷售的，面對(duì)明明有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品根本不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，整個(gè)就是不要臉的東西，并且興高采烈地承認(rèn)自己不要臉。 11月7日，投訴到武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315；按規(guī)定應(yīng)該在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，時(shí)至11月26日，沒(méi)有任何答復(fù)。 11月26日，聯(lián)系12315，答復(fù)是家樂(lè)福或者是工商局相關(guān)部門(mén)已經(jīng)回復(fù)12315（不是回復(fù)本人），聲稱沒(méi)有購(gòu)物小票只能更換，拒絕本人的退貨要求以及全面下架該產(chǎn)品的要求。無(wú)奈，于是投訴到武漢市市長(zhǎng)熱線12345，武漢市武昌區(qū)水果湖工商所因此非常不情愿地受理了投訴，與本人協(xié)商確定了12月3日這個(gè)時(shí)間與被投訴方見(jiàn)面。 12月3日，在水果湖工商所見(jiàn)到兩名工商人員和家樂(lè)福賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)主管，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了溝通和交流。 遺憾的是，家樂(lè)福的售后服務(wù)主管盡管不否認(rèn)甚至是承認(rèn)該保溫桶有質(zhì)量問(wèn)題，表示站在消費(fèi)者的立場(chǎng)確實(shí)應(yīng)該好好解決，包括退貨和下架，但是要求必須提供產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的鑒定材料。本人對(duì)這種無(wú)理要求提出了反制，要求是做鑒定證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的情況下責(zé)任方必須承擔(dān)鑒定費(fèi)用及由本人實(shí)施鑒定的費(fèi)用1000元人民幣，理由是：產(chǎn)品鑒定有感官鑒定和實(shí)驗(yàn)室鑒定多種方法，一個(gè)金屬制品如果表面有N個(gè)非正常凹陷肯定是可以憑眼觀和手感來(lái)鑒定的，根本用不著送實(shí)驗(yàn)室鑒定；在可以憑感官鑒定的情況下，要求必須送質(zhì)檢部門(mén)鑒定是對(duì)消費(fèi)者的刁難和社會(huì)資源的浪費(fèi)，如此不講道理當(dāng)然要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 更遺憾的是，蘇泊爾公司提供的沈陽(yáng)質(zhì)量鑒定所鑒定的質(zhì)檢報(bào)告，第10項(xiàng)及第21項(xiàng)所謂焊接品質(zhì)要求完全是個(gè)笑話，因?yàn)橥暗缀屯绑w結(jié)合部連焊接點(diǎn)都找不到；蘇泊爾武漢銷售及售后服務(wù)公司則聲稱“不銹鋼保溫桶怎么可能是膠水粘接上去的”，要求本人必須到該公司去做質(zhì)量鑒定