2011年5月1日，在長(zhǎng)沙韶山南路的紅星美凱龍建材市場(chǎng)定了牌子為“陶一郎”的瓷磚。因?yàn)槲逡还?jié)期間紅星美凱龍市場(chǎng)有活動(dòng)返點(diǎn)6%等一系列活動(dòng)，并且“陶一郎”牌子的店面經(jīng)理和銷售員也都因?yàn)槲逡黄陂g自己的牌子的廠家有銷售額指標(biāo)而多次懇求我們提前把以后需要的瓷磚先預(yù)定下來(lái)，為了湊足他們的銷售額，他們同意給予比我們更早以前在此店購(gòu)買的相同一款瓷磚的更優(yōu)惠的價(jià)格，所以在5月1日當(dāng)天，我們就付了44480元款項(xiàng)作為定金，當(dāng)時(shí)具體付這些的金額的依據(jù)就是多付一些定金享受活動(dòng)，反正最后多退少補(bǔ)。而在那之前和之后到現(xiàn)在為止，“陶一郎”還沒有派任何人前往送貨地址實(shí)地測(cè)量做方案過(guò)。而當(dāng)時(shí)結(jié)算完以后，“陶一郎”的門店經(jīng)理王向又以給我們的價(jià)格實(shí)在優(yōu)惠等說(shuō)辭，請(qǐng)求我們把商場(chǎng)活動(dòng)返利的6%讓利給他們，因?yàn)楫?dāng)初考慮到后期的服務(wù)保證問(wèn)題，怕如果價(jià)格實(shí)在壓得太低，他們的后期服務(wù)上會(huì)沒有動(dòng)力，所以也沒多計(jì)較，就許諾另外把錢打到他們的私人卡上，并且于2011年5月1日14:04通過(guò)網(wǎng)銀打了2669元到戶名為王向的建行卡上，有銀行的回執(zhí)單可以證明。當(dāng)時(shí)定的這批瓷磚，是為一個(gè)辦公室的裝修預(yù)定的，而當(dāng)時(shí)我們自己住的房子的裝修尚在進(jìn)行中，所以在一開始談這批交易的時(shí)候，就明確說(shuō)了我們的辦公室的裝修方案都還沒開始定，裝修圖紙都還沒開始做，而當(dāng)時(shí)王向等人也許諾沒有任何問(wèn)題，只要我們?cè)谝�使用瓷磚的提前一個(gè)月通知他們即可，因?yàn)樗麄冃枰獣r(shí)間準(zhǔn)備。 后來(lái)由于考慮到裝修地點(diǎn)的一些實(shí)際情況，認(rèn)為現(xiàn)在乃至未來(lái)的3年之內(nèi)在此場(chǎng)地辦公都不是個(gè)合理的安排，故在過(guò)了一個(gè)多月以后便到紅星美凱龍“陶一郎”門店里告知當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員和店長(zhǎng)我們的變故。而在聽我們表述完了以后，說(shuō)由于經(jīng)理不在，回頭會(huì)和經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)然后讓他和我們聯(lián)系。而在隔了幾天后王向才電話和我們聯(lián)系，那時(shí)候我們身在外地，之后由于其他事物纏身也沒有時(shí)間立刻處理此事。后來(lái)等到十一月份再次去他們店里時(shí)，原始接待的銷售員已經(jīng)離職，而王向也以此為借口之一，說(shuō)要收取一定費(fèi)用。先是說(shuō)元旦會(huì)有結(jié)果，后來(lái)又拖到春節(jié)后，最后說(shuō)要扣取3000元的費(fèi)用才同意退款。可是最終強(qiáng)行收取了5669元費(fèi)用，并且沒有給任何憑據(jù)。對(duì)此我們感覺極度的不滿與被動(dòng)。 首先，他們所說(shuō)的費(fèi)用里包括了業(yè)務(wù)員的傭金抽取和瓷磚已經(jīng)發(fā)貨到長(zhǎng)沙倉(cāng)庫(kù)，有倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏成本。對(duì)于這一說(shuō)法，都有很大疑問(wèn)。第一，瓷磚的下定時(shí)間和最終的交易成交時(shí)間本來(lái)就是不受時(shí)間限制的，如果在下定的時(shí)候，就說(shuō)明了在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一定要取貨并且把此交易完結(jié)的話，應(yīng)該有很多人就不會(huì)選擇在促銷期間下訂單了，因?yàn)檠b修不是一件小事，過(guò)程一般不會(huì)很短，而且過(guò)程中很容易會(huì)有很多變故。對(duì)于這個(gè)行業(yè)的商家，應(yīng)該比消費(fèi)者更有經(jīng)驗(yàn)，所以在業(yè)務(wù)提成方面，應(yīng)該就有自己合理的分成方式。像人家移民公司，那一個(gè)業(yè)務(wù)做下來(lái)有好幾年，回頭沒成功了都還全額退款呢，別人難道沒有業(yè)務(wù)提成方面的費(fèi)用？這個(gè)是基本信用問(wèn)題，難道一個(gè)公司和客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候請(qǐng)客戶喝杯茶，回頭客戶不買了，還得付他茶錢和員工來(lái)推銷的工資��？難道我們下了筆訂單，業(yè)務(wù)員走了，