本人于2011年11月3日在重慶青田家私鎧恩商場(chǎng)購買康耐登電視柜（KS-TV09003001）一張。到貨后發(fā)現(xiàn)電視柜玻璃標(biāo)識(shí)與商場(chǎng)展品標(biāo)識(shí)不一致，與青田售后聯(lián)系，無法證明其為康耐登生產(chǎn)的鋼化玻璃，要求更換同一標(biāo)識(shí)的玻璃未果。2011年12月15日，再次到商場(chǎng)要求解決，商場(chǎng)同意更換為（KS-TV09003003）2.4m款。2012年3月2日，訂購電視柜到貨，到貨后發(fā)現(xiàn)玻璃標(biāo)識(shí)仍然與商場(chǎng)展品不一致，沒有相應(yīng)的康耐登鋼化玻璃標(biāo)識(shí)。立即與青田售后聯(lián)系，要求解決，至今未果。整個(gè)過程中，青田公司處理消極，相互推諉，拖延。投訴如下： 1、沒有統(tǒng)一的售后處理渠道。我反應(yīng)問題后，需要分別與賣場(chǎng)、售后部、置換部、安裝部、品管部等多個(gè)部門聯(lián)系才能得到完整的反饋，而且得不到解決結(jié)果。 2、態(tài)度消極。問題反應(yīng)后，得不到青田方面的主動(dòng)回復(fù)，需要我主動(dòng)聯(lián)系。每次聯(lián)系得到的回復(fù)都是“向相關(guān)部門了解一下情況再給你答復(fù)”，然后就石沉大海，了無音訊，還有幾次擅自掛斷我的電話。 3、整個(gè)事情持續(xù)5個(gè)多月，期間有康耐登公司售后人員電話聯(lián)系過我，解釋玻璃標(biāo)識(shí)問題。但除了口頭保證外，沒有其他任何方式能夠確定玻璃為鋼化玻璃。最后仍然推給青田公司，稱他們只負(fù)責(zé)解釋，具體問題解決仍由青田負(fù)責(zé)。 到目前為止的狀態(tài)是，電視柜的配件在我家客廳里堆放著，沒有安裝，也沒有人主動(dòng)聯(lián)系我解決問題，嚴(yán)重影響我的日常生活。這個(gè)問題令我非常困擾，希望能夠得到解決。