【具體經過】： 投訴的請求事項： 1、賠償因中央空調漏水損壞的本人室內家具及裝修費用 2、返還本人2008年及2009年兩個采暖季所繳付的多余采暖費 3、盡快給業(yè)主辦理 理由： 1、華富瑞士豪庭由華富地產開發(fā)，備受我們業(yè)主的信賴，作為一家知名的房地產商，所做宣傳嚴重違反了《廣告法》，銷售時所宣傳分戶供暖等事項均與實際不符，涉嫌廣告欺騙；同時根據(jù)廣告法相應的平面廣告承諾具有法律效力，應寫入購房合同，而華富地產未履行其職責。 2、2010年4月中央空調發(fā)生漏水事故后造成本人許多家具及裝飾裝修項目被破壞，損失嚴重，物業(yè)公司矢口否認在本次非人為操作導致的漏水事件中承擔相應的責任，一直拖延至2010年10月仍末解決，最后物業(yè)公司競拿出所謂的房屋及設備維修手冊，宣稱中央空調等設備維修期為一年。 （1）根據(jù)建設部80號令《房屋建筑工程質量保修辦法》第四條，房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內出現(xiàn)質量缺陷，施工單位應當履行保修義務； （2）按照國務院《建設工程質量條例》第40條規(guī)定：在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。 根據(jù)以上保修及質量條例，華富瑞士華庭已經嚴重違反了國家的有關規(guī)定，所設計的一年保修期完全屬于霸王條款，另外在購房及交房時開發(fā)商并沒有出示此保修手冊，作為業(yè)主也沒有簽字確認，不符合《合同法》相關規(guī)定，不視為乙方已經承認和接受該協(xié)議。 3、華富瑞士華庭采暖收費不符合規(guī)定，業(yè)主入住時華富物業(yè)提前預收一個采暖季的采暖費，因當時采暖費的標準未明確，仍按原來標準收費，并承諾待采暖季結束后實行多退少補，但到目前為止仍舊不退差額；并催逼新采暖季的費用，違反供熱收費規(guī)定。取消分戶供暖沒有提前通知業(yè)主，在每年10月一次性收繳全部供暖費時都欺瞞業(yè)主說明年3月停暖結束后會根據(jù)您家使用的流量多退少補，可是兩年都未見物業(yè)部門抄取流量，更沒有退還多收取的費用，最后物業(yè)部門告知是與政府協(xié)調的原因要改變暖氣費收取方式，更改相應的文件前未讓業(yè)主知悉，侵犯業(yè)主知情權，屬于嚴重違規(guī)，致使業(yè)主承擔過多的居住成本。 （1）2009年蘭州冬季供熱價格執(zhí)行標準，居民為4.2元／月·平方米；辦公、教學、醫(yī)院為5.1元／月·平方米;賓館、飯店、招待所為6元／月·平方米;商業(yè)營業(yè)性用房、廠房、禮堂為7元／月·平方米。 （2）2009年蘭州市物價局、市建委聯(lián)合發(fā)布《蘭州市城鎮(zhèn)供熱計量收費實施細則》今后，城鎮(zhèn)計量供熱用戶交納的熱費由基本熱費和計量熱費組成，其中計量熱費按月收取。2009年冬已執(zhí)行計量收費用戶，先按建筑面積收費標準全額按時交費，待采暖期結束后以熱計量收費的實際額為準，多退少補，新建建筑