2009年國(guó)慶節(jié)期間在山東濟(jì)南東亞家居買的美心“花好月圓”木門(mén)，美心測(cè)量人員說(shuō)需要做假墻才美觀，遂同意做假墻，交了木門(mén)、做假墻的錢。2010年2月安裝。結(jié)果收費(fèi)制作的假墻出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。 美心是這樣給我家作的假墻：假墻厚約5-6公分，兩邊用的是1-2厘米粗細(xì)的木條，中間完全用發(fā)泡膠填充，也就是說(shuō)假墻是由5-6厘米厚的發(fā)泡膠+兩條1-2厘米粗細(xì)的木條構(gòu)成，除此之外沒(méi)有其他材料，這樣做導(dǎo)致的嚴(yán)重后果是：夏天發(fā)泡膠膨脹，導(dǎo)致門(mén)框變形，門(mén)框被發(fā)泡膠擠離墻體0.5厘米，與墻體之間裂開(kāi)0.5厘米的裂縫，最終導(dǎo)致門(mén)扇關(guān)不上的情形，這樣我們裝門(mén)還有什么用呢？ 美心的假墻做法完全是自己獨(dú)創(chuàng)的，沒(méi)有任何根據(jù)，裝修公司是用大芯板作假墻，這才是正統(tǒng)做法，而美心為了節(jié)省成本，卻用少量木條+大量發(fā)泡膠制作假墻，這和美心的口號(hào)“美心絕不為眼前利益出賣未來(lái)”是完全不符的。 所以說(shuō)美心只是一個(gè)空喊口號(hào)的企業(yè)，不值得信任。請(qǐng)大家選擇木門(mén)時(shí)慎重，千萬(wàn)不要被所謂的大企業(yè)迷惑。 對(duì)這個(gè)問(wèn)題我向美心作了投訴。附上： 四個(gè)問(wèn)題： 1、發(fā)泡膠最大填充厚度為多少？ 回復(fù)1 2、你們認(rèn)為填充約5-6厘米厚度的發(fā)泡膠合理嗎？ 回復(fù)2 3、把“如果門(mén)套與墻體的縫隙較大”時(shí)候的一種處理辦法，作為假墻的做法合理嗎？ 回復(fù)3 4、如果繼續(xù)使用該方法作假墻，怎么能避免原來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題？原問(wèn)題是：5-6厘米厚的發(fā)泡膠膨脹過(guò)大，導(dǎo)致門(mén)框變形，門(mén)扇關(guān)不上、打不開(kāi)。山東區(qū)的周明明經(jīng)理認(rèn)為現(xiàn)在是夏天，一年中最熱的時(shí)候，以后不會(huì)膨脹了。這樣冬天冷縮怎么辦。 回復(fù)4 請(qǐng)針對(duì)這四個(gè)問(wèn)題一一作答，不要回答“假墻可使用多種材料及做法，各地也有所不同，未有明確規(guī)定”，稍后我會(huì)把貴公司的假墻圖片發(fā)過(guò)去，而且這種做法產(chǎn)生的嚴(yán)重后果圖片也會(huì)一起發(fā)過(guò)去。 一朝被蛇咬，十年怕井繩，你們堅(jiān)持用發(fā)泡膠作為主要材質(zhì)做假墻，令人感到不可思議，如果貴公司作不了假墻，完全可以讓客戶自己找人做，結(jié)果你們收了費(fèi)，還不好好做。給客戶帶來(lái)不便，還固執(zhí)的認(rèn)為自己的假墻做法沒(méi)有問(wèn)題，和你們“美心絕不為眼前利益出賣未來(lái)”的宗旨相悖，難道這只是一個(gè)口號(hào)？ 為了省下大芯板的錢，做一個(gè)易出問(wèn)題的假墻，不應(yīng)該是一個(gè)大公司的做法，這是私人包工隊(duì)都不屑的做法。 結(jié)果美心的回復(fù)是： 尊敬的用戶： 您好！ 您的照片已收悉，依據(jù)您提供的照片我司無(wú)法做出判斷，假墻可用多種材料制作，并有多種方法，各地也有所不同，未有明確規(guī)定，您可以查閱您的購(gòu)銷合同，看是否有規(guī)定材料等限制，或與經(jīng)銷商的約定，可按合同辦理，對(duì)您提出的問(wèn)題，我司非專業(yè)機(jī)構(gòu)，您可以咨詢相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)是否有作假墻制作方面的標(biāo)準(zhǔn)，給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解，謝謝！ 從該回復(fù)中可以看到：美心的投訴中心完全是形同虛設(shè)，每次都推脫假墻可以有多種做法，對(duì)用戶的問(wèn)題不予回答，而且讓客戶找合同，合同是只是寫(xiě)了做假墻（收費(fèi)的），完全寫(xiě)沒(méi)有怎么做假墻，就像沒(méi)有寫(xiě)怎么做門(mén)一樣，我們客戶不關(guān)心你們的做法，只要不出問(wèn)題