2013.02.26日下午4點多在北國集團新合街門店，購買一條黃金葉（金滿堂）香煙，價值100元，回家后發(fā)現(xiàn)假煙，撥打北國投訴電話966118后，有工作人員聯(lián)系我（電話85261838）要求我去門店解決此事，去后店長首先不承認出售假煙，態(tài)度不好，愛答不理的，遂拿出我購買的香煙，進行查詢，后店方承認此煙是他們售出，反復(fù)解釋北國不會出售假煙，可以給我換一條新煙，我不認可，要求店方明確是否是假煙，店方不承認，并推諉此煙和他們沒有關(guān)系，如果我不認可，可以撥打87025472，進行假煙鑒別。后撥打北國客服85261838，工作人員也拒不承認是假煙，說可以自己去打13513去鑒別，店方處理的態(tài)度及拒不承認自己出售假煙，讓我非常不理解，要求如果檢查出是假煙，給我賠償（檢查煙的費用）并公開道歉。