6萬(wàn)元的信用卡額度，在2013年12月20日網(wǎng)上申請(qǐng)了5.5萬(wàn)元的分期（很多銀行都是會(huì)電話(huà)回訪(fǎng)介紹確認(rèn)說(shuō)明清楚的），中國(guó)平安銀行的沒(méi)有說(shuō)這樣做，都是只有兩條短信（審核，通過(guò)）就直接扣費(fèi)，打95511電話(huà)半個(gè)小時(shí)沒(méi)接通，網(wǎng)上投訴……12月25日早上接到一小姐的來(lái)電向其反映情況，然后說(shuō)交專(zhuān)人處理回訪(fǎng)，一下午沒(méi)有來(lái)也沒(méi)有短信提醒，到刷卡時(shí)里面的可用額度沒(méi)有了，反而還欠下7000多元，銀行的后來(lái)就說(shuō)是客戶(hù)自己申請(qǐng)說(shuō)一次性結(jié)清分期，要一次性扣費(fèi)，是傻了？5天時(shí)間下來(lái)就扣去一萬(wàn)多元的分期手續(xù)費(fèi)：平安銀行的工作態(tài)度是怎樣？服務(wù)態(tài)度是怎樣？對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)就這樣自作主張，且不用經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)信息？？？如何得以保障消費(fèi)者權(quán)益？