第一階段：本人在08年辦理平安銀行信用卡，在2013年1月16日我的信用卡積分被盜用，同時積分賬戶的注冊手機(jī)號碼也被惡意修改！我在2月20日查看積分明細(xì)郵件時才發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)天致電4008666666（平安萬里通積分服務(wù)電話，因?yàn)槠桨残庞每ǖ姆e分業(yè)務(wù)單獨(dú)運(yùn)行的有專門的處理部門）反饋盜刷情況，工作人員告知我賬戶的手機(jī)號碼已被改為132開頭的手機(jī)，并且賬戶中60500積分已被兌換成手機(jī)話費(fèi)充值到兩個河北省的移動手機(jī)號碼上，我確認(rèn)這些不是自己及家人的操作，工作人員表示通過后臺為我修改手機(jī)號碼并登記盜刷案件后續(xù)會有相關(guān)人員聯(lián)系我！掛斷電話后我又致電95511（平安信用卡中心）反饋希望得到幫助，一位李姓主管表示會關(guān)注！在2/22日我接到調(diào)查人員電話告訴我積分會在10個工作日返還賬戶，然后就可以使用！同時他表示案件已經(jīng)交給警方處理！當(dāng)我提出注銷目前的賬戶重新注冊時，該人員表示不需要信息只有后臺可以處理!l我詢問發(fā)生盜用的原因是，人員告知后續(xù)會有答復(fù)！ 第二階段：在3/6日我登陸我的賬戶發(fā)現(xiàn)被盜用的積分已將回來，我做了積分兌換操作，但系統(tǒng)提示“積分不可使用”！我以為可能是因?yàn)闀r間還不到10個工作日，在3/11再次到網(wǎng)站兌換還是同樣提示，于是再次致電4008666666（平安萬里通積分服務(wù)電話），工作人員在查詢3分鐘后告知我賬戶已被凍結(jié)，因?yàn)閼岩捎酗L(fēng)險所以要我傳真本人身份證復(fù)印件申請解凍，我提出投訴不接受傳真資料并質(zhì)疑為何賬戶凍結(jié)沒有通知我，人員告知反饋5個工作日回電，同時仍然我撥打信用卡中心外部投訴電話，同樣投訴該情況也告訴我會登記盡快回復(fù)！但截至3/15日我沒有收到任何答復(fù)，積分賬戶依然是凍結(jié)狀態(tài)！ 投訴原因：因?yàn)橘~戶盜用是因?yàn)殂y行系統(tǒng)或者其工作人員疏忽而導(dǎo)致，整個的過程中作為客戶，我沒有任何過錯，發(fā)生問題后我一直是主動積極的聯(lián)系平安銀行的信用卡中心和積分中心，而銀行的反饋只有一次也就是在2/22日那位調(diào)查人員的回電！而后積分的返還包括賬戶被凍結(jié)我都沒有收到任何通知！還是自己發(fā)現(xiàn)異常以后打電話才得知！銀行承諾的回電任然就這樣石沉大海！平安銀行的服務(wù)電話不是免費(fèi)的，因?yàn)殂y行的過錯而要客戶付出這樣那樣的成本是不合理的，而當(dāng)我提出進(jìn)一步溝通時銀行仍然不予答復(fù)，所以希望可以得到315部門的幫助和協(xié)調(diào)！非常感謝！