我的工商銀行信用卡622231832725****在3月底即將到期，在2.21接到短信要我換卡事宜詳詢95588，我在3.15致電95588詢問(wèn)如何換卡，是郵寄給我還是我自己到店辦理，工作人員告訴我可以郵寄，我按照工作人員的要求將聯(lián)系人姓名地址和電話統(tǒng)統(tǒng)如實(shí)告知，工作人員告知我7個(gè)工作日內(nèi)寄出，讓我耐心等待。于是我一直在等，從22日起每天都到門衛(wèi)處查找是否有信件，但一直沒(méi)有，到了27日，實(shí)在忍不住的我再次致電95588詢問(wèn)進(jìn)度，被告知系統(tǒng)批量制卡，在月底統(tǒng)一發(fā)出，我再次詢問(wèn)需要自己上網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡，工作人員告訴我最好還是等待，可以我雖然覺(jué)得著急，但也只能等待。結(jié)果到了3.30日，一條短信就告訴我，讓我?guī)�上證件到總府路35號(hào)春熙支行營(yíng)業(yè)室領(lǐng)取，我就納悶了，我已經(jīng)登記了地址，為何還要我自行領(lǐng)取，這不是忽悠人么！因?yàn)樵碌讓?shí)在太忙，只好忍耐著，到了4月3日，我再次致電95588詢問(wèn)，接電工作人員態(tài)度惡劣不說(shuō)，完完全全就是在妥協(xié)責(zé)任，而且聆聽力極差，反而抹平事實(shí)的功力很強(qiáng)！我已經(jīng)很著急了，一句安慰的話，沒(méi)有，不停的強(qiáng)調(diào)是什么“批量換卡”。作為外行人，我知道什么是“批量換卡”么？你是批量換卡還是個(gè)人換卡，關(guān)我什么事？？？然后不停說(shuō)我是3.15申請(qǐng)的，下半月都是批量換卡就是自己去拿的，我已經(jīng)明確告知并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，是工作人員告訴我可以郵寄我才同意的，她一句也沒(méi)聽進(jìn)去，就是反復(fù)說(shuō)批量換卡，還說(shuō)是我要求的郵寄，完全沒(méi)有考慮過(guò)客戶的情況。她還說(shuō)如果核實(shí)到卡將到期，是通過(guò)短信或工作人員外呼來(lái)登記，我也告訴她，我沒(méi)接到過(guò)任何跟銀行有關(guān)的電話，短信也是要詢問(wèn)95588，她說(shuō)那就是由她們來(lái)登記，我說(shuō)難道你們登記不是等用戶打電話么，那我打電話過(guò)來(lái)了啊，她就答不上來(lái)了，又開始強(qiáng)調(diào)我申請(qǐng)換卡的處理結(jié)果就是這樣。當(dāng)我實(shí)在受不了她的羅嗦和答所非問(wèn)，要求提出投訴，她卻開始反反復(fù)復(fù)的詢問(wèn)我當(dāng)時(shí)的情況，我一開始說(shuō)的話都是說(shuō)給鬼聽了么？？還打著要了解情況的旗號(hào)，我反反復(fù)復(fù)從事情開頭到結(jié)尾重復(fù)了不下5遍，她卻還是要“了解情況”，完了還問(wèn)我“有什么要求”，我有什么要求？我要馬上拿到我的卡！我沒(méi)時(shí)間去銀行！真是受不了了！ 我現(xiàn)在的要求1、3個(gè)工作日內(nèi)將新卡送上門，地址我已經(jīng)做過(guò)登記；2、投訴4月3日接電的工作人員，就是她的態(tài)度引發(fā)了我的不滿！我也是服務(wù)行業(yè)的，她難道不懂得先安撫客戶情緒再處理客戶問(wèn)題么，聆聽能力極差，根本不認(rèn)真聽客戶說(shuō)話，顛倒黑白，把責(zé)任都往客戶身上推，一點(diǎn)服務(wù)精神都沒(méi)有！