1、2017年12月12日，本人通過淘寶平臺購買了華意小冰柜，一臺，產(chǎn)品型號bd/BC-150,價格是484，對方?jīng)]有發(fā)票。

2、2018年6月27日出現(xiàn)產(chǎn)品不制冷現(xiàn)象

3、2018年6月27日，我聯(lián)系了商家，承諾72小時上門維修，后來維修人員上門檢測并告知我產(chǎn)品無法維修然后人就走了，6月29號我再一次聯(lián)系商家請求售后但是商家一直口頭答應一直沒有來維修，之后我聯(lián)系淘寶平臺客服，客服承諾解決但是一直沒有回答，還包庇商家虛假宣傳，現(xiàn)在商家聯(lián)系不上。

投訴原因：商家承諾保修3年但是沒有執(zhí)行，淘寶明知商家虛假宣傳還包庇不處理。

我的投訴訴求是：1、48小時內(nèi)上門維修好產(chǎn)品。