1月13號再蘇寧易購購買3M空氣凈化器一臺，蘇寧易購交易訂單號：5005961907。1月16號收到貨，發(fā)現(xiàn)該貨物為殘次品，有使用過痕跡： 1. 底座很臟，有明顯使用痕跡。 2.產(chǎn)品塑料外殼有破裂，非運輸造成，因為外包裝完好。 3. 贈送的3M口罩被折成一團無法使用。 事情發(fā)生之后，在收到貨物當(dāng)天晚上16號就和蘇寧客服反映，說24小時會聯(lián)系，結(jié)果目前為止，沒有接到過蘇寧的任何電話。在18號下午再次催促蘇寧易購解決后，才接到蘇寧的電話。 蘇寧的處理結(jié)果竟然是要求我先寄還貨物給賣家,由賣家鑒定后再決定是否退款給我，我本身收到殘次品就已經(jīng)受到傷害，這樣無理的退貨要求讓我作為消費者再次感到絕望。 我的要求很簡單，先退款后退貨。因為以次充好出售二手殘次品給消費者的賣家根本毫無誠信可言。 -------------------------------------------- 1月18日在本網(wǎng)站的投訴依然沒有結(jié)果，蘇寧曾與我聯(lián)系，但是還是要求先退貨，待商家鑒定后才決定是否退款。 從購買產(chǎn)品起，迄今半個月左右時間了，不但產(chǎn)品不能使用，而且每天還要因為這個事情而煩惱，精神以及生活受到了極大影響！ 蘇寧一再地站在第三方商家的立場上處理問題， 不顧及消費者的感受以及權(quán)益，消費者的權(quán)益誰來保護？ 事情要拖到何時才能解決？