我于2013-12-21 日購買蘇寧易購海信彩電LED42K30JD（訂單號：10005683299 下單日期：2013-12-21 13:57 支付金額：2399.00元。）付款后等待發(fā)貨，顯示的是發(fā)貨了，但是10天物流沒有進展，貨物原地未動。由于我是幫別人買的，人家急用。不得已我12.31日申請退貨，當時詢問客服退貨款的時間，答復是3--5個工作日返回，過了5個工作日又說得7-—15個工作日，結果等了一天又一天，每次詢問客服說法不一，開始說商品入庫后退款，后來說商品已入庫，系統(tǒng)出問題無法退款，就系統(tǒng)問題我等了近20天，今天再問不說系統(tǒng)問題了又說商品未入庫，客服一次又一次騙人，不知道要等到什么時候？懇請315工作人員幫我討個說法，盡快退回貨款。