2013年12月11日在蘇寧易購下單 要求31日送到指定地址 電話客服承諾沒有問題。12月28日接到當地物流電話說今天是最后一次配送 否則以后不能送。因為家里沒人就沒讓送。然后給電話客服打電話確認，客服人說沒問題肯定送到。可到了31號沒有送貨也沒有電話告知。再次打電話給客服，客服已不再配送地域內要求我退貨。于是2014年1月1號辦理的退貨。對方工號為13156的客服經理說1-3個工作日內退款。并補償80元以及與客服溝通時的話費。可時間過去了半個月，蘇寧易購遲遲不給退款，中間無數次電話給客服，每次各種理由推脫。1月14日再次打電話過去，工號為13164的客服經理竟然說，雖然辦理了退貨 單退貨清單沒有形成，他們內部系統(tǒng)升級導致物流沒能接收到信息，需要貨物入倉后再等7-15個工作日。我認為這是欺詐行為。 首先，蘇寧易購已不能送到為由要求消費者退貨，是蘇寧易購本身的過錯（同樣的小區(qū)的鄰居1月6日收到了蘇寧易購的送貨。） 我的貨根本就沒有送 不存在貨物返回需要時間的問題。 其次，通過電話退貨，清單不能形成是客服操作的過錯。而且在此期間打電話無數為什么早些不說？ 蘇寧易購已經以同樣的操作手段 不給消費者退款，我要求蘇寧易購能立刻退款。