本人從事裝修施工工作，在給客戶施工過程中于2013年10月7日00:16:12以999元很有吸引力的價格從蘇寧易購購得海爾油煙機CXW-200-E750CS1和599元海爾燃氣灶JZT-QE3GS1(12T)。購買時網(wǎng)站顯示現(xiàn)貨，次日送達。購買時訂單合并，一起收貨。2013年10月8日燃氣灶到貨，而煙機卻遲遲不到，嚴重影響施工工期。后被告知2013-10-31到貨。在漫長的等待中到了11月31日，又被告知推后一個月到貨，并且不保證有貨。以至于我的裝修工程停工，無法完成，客戶扣留工程款2萬元。與客服協(xié)調(diào)，要我退貨并且換購其他產(chǎn)品。我要求換購側(cè)吸式，同類產(chǎn)品價值1300左右的產(chǎn)品作為補償，也可以退貨要求現(xiàn)金補償200元或300元易購卷。與客服溝通，要征得領(lǐng)導意見，多次協(xié)商未果。于是我在南京工商局投訴兩次后，客服又多次打電話與我協(xié)調(diào)，要讓我提供損失書面文件等，我問客服是不是提供我損失的書面文件連損失一起賠付，客服不同意，最終結(jié)果還是要申請領(lǐng)導，不了了之，目的很明顯，就是拖到我不想再有要求為止。原來多次在易購購商品，同類情況發(fā)生過多次，包括我的朋友也都遇到這樣的情況。最終都是客服“引導”我們妥協(xié)，退換貨。在協(xié)調(diào)換貨給優(yōu)惠的時候客服都以我們已經(jīng)同意退貨為由對客戶要求不予理睬。現(xiàn)在情況就是蘇寧易購在網(wǎng)站上以非常優(yōu)惠的價格吸引消費者下訂單，等送貨時候告知無貨延期，再送貨時候又告知延期。在客戶無法等待時候客服引導消費者選購性價不不高的商品。這種情況明顯是欺騙，詐騙消費者。希望有關(guān)部門能了解實情，還消費者一個公道。謝謝，期待在一個大企業(yè)面前消費者的權(quán)益也能同樣得到保護。 等我實在受不了的時候把海爾油煙機CXW-200-E750CS1退貨了，11月5日左右客服給退貨，可是到現(xiàn)在也沒收到退款。 還有10月2日的訂單訂單編號：4004442513，海爾燃氣灶JZT-QE3GS1(12T) 到現(xiàn)在多次催促送貨，兩個多月了就是不給我送貨，在訂單詳情里面卻顯示已經(jīng)簽收。電話給客服查詢，客服回答確實沒送貨，盡快安排。又半個多月了，還是沒收到貨。不知道蘇寧的陽光服務百城半日達，7*24小時服務，120分鐘快速響應式怎么響應的�，F(xiàn)要求商家盡快退款，盡快送貨，同時賠償500元違約金。