深圳甘先生：2013-12-03深圳市東門蘇寧店店員幫我網購的，當時一次付清現(xiàn)金給門店錢，購買容聲冰箱BCD-178E-K61-C.預定于2013年12月05日送貨到達目的地， 蘇寧易購借口系統(tǒng)升級有延期又不送貨 到了7日還是沒送 客服一直敷衍 送貨日期一直后延 甚至回復不知道什么時候能送到，后7號我已要求退貨退款，我去東門店，服務人員說，你已退貨了但沒有通紅退不了錢，我問什么時候，回答不知道，我打電話客服4008365365.多次7號回復9號、9號回復12號，12號回復15號，蘇寧網欺騙消費者，退貨盡快把錢給退我，盡快解決問題。