我家在2011年的時(shí)候購(gòu)買了一臺(tái)康佳冰箱，之前用這還算可以，但是在今年10月18日下午的時(shí)候冰箱突然自燃，因當(dāng)時(shí)家中沒人，等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候房子已燒式嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)家中只有老人一人居住。第一反應(yīng)就叫來消防，把火撲滅。從當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)來看火勢(shì)是從冰箱處著起，并且冰箱燒的最嚴(yán)重。家中損失嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)我們就聯(lián)系康佳當(dāng)?shù)貜S家，想讓給以說法。廠家來了以后說得挺好，只要是他們的責(zé)任他們會(huì)承擔(dān)。至今一個(gè)禮拜過去啦，但是事情還沒給我們回復(fù)，和他們聯(lián)系，他們就說正在和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。我不知道你們領(lǐng)導(dǎo)在哪里，一個(gè)禮拜都商量不完嗎？