我于2010年6月26日在河南洛陽(yáng)珠海格力空調(diào)的代理商門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)格力掛式空調(diào)，型號(hào)：KFR-26541FdNA1-N1，發(fā)票保修卡都有，于2013年8月中旬在使用中忽聽(tīng)見(jiàn)兩聲響聲，在觀察空調(diào)后，發(fā)現(xiàn)在出風(fēng)口的框架上有條裂痕，當(dāng)即撥打了珠海格力空調(diào)的服務(wù)電話，電話號(hào)碼為：0756-8617555，客服說(shuō)會(huì)盡快派售后來(lái)看，在第二天下午，售后來(lái)檢查后說(shuō)確實(shí)是裂開(kāi)了，進(jìn)行了照相，并查看了保修卡和發(fā)票，確定屬于保修期六年整機(jī)全免的范圍內(nèi)，當(dāng)即告知會(huì)叫廠家發(fā)個(gè)外殼，并說(shuō)發(fā)回洛陽(yáng)時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，希望經(jīng)常電話匆促著，而且說(shuō)現(xiàn)在并不影響使用，于是在漫長(zhǎng)的等待中，于2013年9月7日上午售后電話詢問(wèn)是否在家，要來(lái)維修，說(shuō)外殼已經(jīng)發(fā)到，因?yàn)楸救讼氪_定什么時(shí)間上門(mén)維修，就打去電話問(wèn)，結(jié)果被告知要收外殼費(fèi)用，我說(shuō)在保修期內(nèi)，當(dāng)時(shí)上門(mén)檢查人員也明確表示過(guò)，然而售后人員說(shuō)那自行和廠家聯(lián)系，于是在無(wú)數(shù)次和客服溝通后，永遠(yuǎn)得到的是我會(huì)調(diào)查和詢問(wèn)的，直到今日2013年14日，廠家都是聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)又一個(gè)的說(shuō)辭，不予回復(fù)調(diào)查和解決，并對(duì)打的電話不耐煩，本地經(jīng)銷(xiāo)商我會(huì)和當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商管理部門(mén)投訴，但生產(chǎn)廠家的這種行為也叫我很失望和憤怒，希望有關(guān)部門(mén)加以調(diào)查后對(duì)珠海格力公司售后客服制度進(jìn)行完善，因?yàn)閲?guó)家三包《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條有明確的法律條文，　生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： （一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等； （二）向負(fù)責(zé)修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件； （三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。 所以珠海格力股份有限公司以屬違法~！