7月3日在蘇寧電器買了兩臺海信空調，一臺掛機，一臺柜機。7月5日蘇寧負責安裝。柜機異味大，掛機正常。聯系蘇寧和海信，均告新空調都有塑料味。問題是，同一牌子的兩個空調一個沒有味道，一個有味道。柜機安裝時室外機電源線預留長度不夠，在空調內部不能按照規(guī)范的卡口固定走線。2匹柜機應該走房子建設時專門的空調插座線，安裝時已經提醒，結果安裝師傅還是接在普通插座線上，造成用電隱患。安裝師傅重新上門后，非得說這么安裝沒有問題，無語。在向蘇寧反復投訴后，7月12日蘇寧又派了兩個師傅上門，承認空調有異味，并告訴當日晚7點前給答復，結果沒有回音。再聯系海信空調，7月13日晚，兩名海信空調師傅上門看了，也承認有異味，說回去后出報告，讓我7月14日上午9點后再聯系蘇寧。7月14日晚又聯系蘇寧，說等7月15日上午給答復。7月15日上午打電話，說10點半前給答復，10點半打電話，又說再等一下。11點蘇寧客服回電話，說師傅承認有異味，解釋柜機有異味而掛機無異味是因為通風問題。我家里柜機就安裝在窗口旁邊，因為有味，這段時間都沒有住人，一直開門窗通風，我們也盼望早日能夠用上空調。 這次我給蘇寧客服說，如果蘇寧或者海信認為，新空調有異味是正常的，請針對此說法給一個正式報告，客服說不行。我說，我認為空調有質量問題，并有投訴，如果商家認為不是質量問題，請給出一個正式的答復，既然上門鑒定的師傅都承認有異味，他們提交的鑒定報告能否出示給我，客服也說不行。最后我說，我投訴了，總得有個正式答復吧，客服人員直接掛了電話。 有異味的空調，很明顯是從空調內部吹出來的，是典型的苯味道，因為安裝空調的房間是要給幾個月的小孩住，實在是不放心呀！蘇寧與海信相互推諉，非得說異味不是質量問題，只要能制冷就沒有質量問題。那么在空調內部裝上一個毒氣彈，跟著涼風出了，也不算殺人嗎？