我是南京市棲霞區(qū)堯化門和苑8-1306的用戶。我的聯(lián)系電話是：13913889716。本人于今年2月20日左右，在名片顯示為：南京潤士杰機(jī)電設(shè)備有限公司，業(yè)務(wù)員曹鑫，地址：南京長發(fā)中心A座6樓購買一套美的一拖四中央空調(diào)。在內(nèi)機(jī)和管路安裝完畢后，打壓過程中，發(fā)現(xiàn)壓力每天回落。在內(nèi)機(jī)接頭和所有分歧管焊接處找不到漏點(diǎn)的情況下，我們把四臺內(nèi)機(jī)和管路分別分五個(gè)系統(tǒng)打壓。發(fā)現(xiàn)其中兩臺內(nèi)機(jī)（型號為28和22）壓力每天往下掉。我們懷疑為兩臺內(nèi)機(jī)內(nèi)漏。在3月18日左右，反復(fù)和業(yè)務(wù)員以及美的售后服務(wù)部聯(lián)系的情況下。在3月23日，售后派了一位李師傅上門鑒定，確定為兩臺內(nèi)機(jī)內(nèi)漏。李師傅當(dāng)時(shí)留了一位售后主管的手機(jī)，讓我第二天和她聯(lián)系換機(jī)事宜。3月24日，我與這位主管聯(lián)系，她表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我再次致電這位主管時(shí)，她表示：維修她負(fù)責(zé)派人上門，如要退換機(jī)，找銷售單位。我又電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員，給我的答復(fù)是，他和售后協(xié)調(diào)。無奈！3月24日，我致電美的中央空調(diào)全國服務(wù)熱線，反映情況。3月25日，南京電話號碼為：52314606，給我回電，問了一下情況。此后，按此號碼打過去想問情況時(shí)，對方給我的回話又是要我找銷售單位。我又電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員，給我的答復(fù)仍然是和售后協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)和工廠匯報(bào)。此事，從我和美的聯(lián)系，至今大約有兩個(gè)星期。我打了不下20個(gè)電話，而美的主動給我回話的只有三個(gè)。都是問個(gè)地址，問個(gè)情況。我所聯(lián)系的美的售后包括全國服務(wù)熱線，業(yè)務(wù)員，沒有一處就實(shí)質(zhì)性問題，主動給我回過電話。目前，家里的裝潢已全部停工，無法進(jìn)行下一步施工，裝潢公司也與我產(chǎn)生了矛盾。而我的要求，我不認(rèn)為過分，我不要求退機(jī)，把有問題的兩臺內(nèi)機(jī)，換掉即可，為何如此之難。如此大的全國知名品牌，處理事情卻如此推諉，扯皮，拖拉。讓我實(shí)在太難接受，如此美的還能美的下去嗎？