本人于2012.12.25在蘇寧電器購(gòu)買了三星UA55ES7000JXXZ 電視機(jī)，在12.28安裝后電視機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能（廠家宣傳的smartTV）就不能正常使用，在打通客服電話4008105858后，按照客服指示，重新復(fù)位和下載軟件（時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2天）后，依然不能正常使用，現(xiàn)象是不斷掉線，不斷退出，或者直接就是死機(jī)。在咨詢蘇寧的銷售后得知，如果有問(wèn)題需要廠家給出具測(cè)試證明，在1.3號(hào)再次聯(lián)系三星客服4008105858后，由客服安排工程師上門調(diào)試，依然不能使用家庭寬帶上網(wǎng)。再次需要說(shuō)明的是本人家庭使用時(shí)中國(guó)電信8M寬帶，所有上網(wǎng)或者下載均非�？焖佟Ｉ祥T的工程師使用蘋果手機(jī)上網(wǎng)連接測(cè)試（聯(lián)通），網(wǎng)絡(luò)功能沒(méi)有出現(xiàn)掉線現(xiàn)象，工程師表示，三星電視的上網(wǎng)功能只在中國(guó)電信的寬帶上出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，而且一直無(wú)法解決。本人再次聯(lián)系三星客服，三星客服1168號(hào)，自稱是“領(lǐng)導(dǎo)”的人員回電話說(shuō):對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法給予解決,對(duì)于三星電視來(lái)說(shuō)只要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)好用,那么我們的產(chǎn)品就沒(méi)問(wèn)題,你家電信網(wǎng)絡(luò)不好,就換一家網(wǎng)絡(luò)，如果非要找的話建議我去找銷售商。我對(duì)于三星這樣的客服推卸責(zé)任非常不滿，因此對(duì)于他們的產(chǎn)品的質(zhì)量存在嚴(yán)重的質(zhì)疑尤其是軟件的技術(shù)缺陷。 三星電視在美國(guó)因?yàn)榧夹g(shù)缺陷被召回了700萬(wàn)臺(tái)，一樣作為消費(fèi)者，在這里卻是感到非常的無(wú)助，只能找315了。難道因?yàn)樗�是三星就能在中�?guó)銷售有缺陷的產(chǎn)品嗎？我在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了非常多的關(guān)于三星彩電網(wǎng)絡(luò)功能的投訴，希望我的投訴能引起國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門重視。