我于2010年12月份在本地一家商場（獨(dú)山子金盛時尚百貨）購買西門子油煙機(jī)和液化氣爐具一套，爐具型號ER75K232Mx（JZY-T1TG）。2011年10月初西門子售后服務(wù)人員上門安裝好爐具。使用到月底，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)火旋鈕松動，懷疑是旋鈕壞了。聯(lián)系本地售后人員，推到商場，沒有解決。11月4日聯(lián)系西門子全國客戶服務(wù)，說二天內(nèi)有人聯(lián)系，11月6日到8日，多次投訴至西門子全國客戶服務(wù)后，8日下午本地售后才有人聯(lián)系，詢問爐具型號和問題，且旋鈕更換要收費(fèi)。 訴求：1、西門子爐具點(diǎn)火旋鈕質(zhì)量有缺陷，應(yīng)該免費(fèi)更換旋鈕。我之前使用的櫻花液化氣爐具近十年，旋鈕都是好好的，沒有出現(xiàn)類似問題。 2、西門子售后服務(wù)管理要改進(jìn)。宣傳的市區(qū)24小時內(nèi)上門以及48小時內(nèi)聯(lián)系和實(shí)際有差距。