我家的電器都是2006年8月買的，熱水器、油煙機(jī)、灶具都是西門子的；冰箱、洗衣機(jī)是博士的，我一直都比較信賴西門子的品牌。當(dāng)時(shí)在沈陽還沒有消毒柜等其他電器，否則我會(huì)把我家所有的電器都買成西門子的。 在2006年12月爐具就出現(xiàn)了變形的問題，工作人員上班為我更換了爐盤。在2007年的8月又出現(xiàn)了打火裝置不好用的情況；以后陸續(xù)多次，爐具出現(xiàn)無法打火的情況，工作人員每次都是哄弄一下，對(duì)付著能用就走了，過一段時(shí)間，同樣的故障又出現(xiàn)了。需要說明的是，除了第一年上門是免費(fèi)的之外，之后的幾次都收了上門費(fèi)、修理費(fèi)和工料費(fèi)。相信貴公司都是有記錄的。 最近一次，我家爐灶的兩個(gè)打火裝置都出了問題，說需要更換兩個(gè)閥門、一個(gè)點(diǎn)火器，說白了，除了電路沒換，其他的都需要更換。用維修的工作人員的話說，要是換了這些東西得花幾百塊錢，而且只保四個(gè)月，如果四個(gè)月以后再有問題，還得換，還不如買個(gè)新的呢！即使?fàn)t具出了這么多的故障，我都沒對(duì)西門子電器產(chǎn)生過質(zhì)疑。 可是，在2011年2月21日晚上我家西門子電熱水器發(fā)生了嚴(yán)重漏水，當(dāng)時(shí)家里只有我自己，洗手間的燈受潮短路了，我不確定是不是熱水器在漏水，我撥打了西門子的熱線電話要求工作人員上門檢修。工作人員在2月23日上午給我打電話，開頭就問：“你家機(jī)器買幾年了”，然后簡(jiǎn)單詢問了漏水的情況后直接告知：“你家熱水器的內(nèi)膽漏了”。我問有什么解決方法，對(duì)方告知：“無法修理，徹底報(bào)廢了”。這意思就是過保修期就壞，我在購(gòu)買的時(shí)候，怎么沒人告訴我過保一年就要拆除呢，我也好在裝修的時(shí)候預(yù)留新機(jī)器的位置。 西門子公司在根本沒有上門檢查的情況下，就直接告訴我，我家熱水器報(bào)廢了。我不知道是西門子熱水器的質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致這種情況經(jīng)常發(fā)生，所以售后人員司空見慣的直接就可以確認(rèn)我家的問題是內(nèi)膽漏了；還是售后人員根本不負(fù)責(zé)任，都不用上門也不用檢查機(jī)器就可以為用戶解決問題了；或者西門子的售后太賺錢了，懶得上門賺這20塊錢的上門費(fèi)和其他的費(fèi)用。 想到我家的灶具，熱水器，我不禁開始懷疑西門子的產(chǎn)品質(zhì)量了.買西門子電器就是沖著品牌效應(yīng)去的，想多花點(diǎn)錢只要質(zhì)量好就行，可是結(jié)果讓我們很失望，親戚朋友那么多家的熱水器，用的都比我們時(shí)間長(zhǎng)，沒有一個(gè)壞的。而西門子這保修期都快趕上有效期了.西門子熱水器很可能存在技術(shù)缺陷！ 我上網(wǎng)搜了一下，發(fā)現(xiàn)和我有同樣問題的用戶不在少數(shù)，而且大家都提到了一個(gè)折舊費(fèi)的問題。我想知道，為什么別人的熱水器內(nèi)膽破了，報(bào)廢了，可以折舊，而且折舊費(fèi)可以協(xié)商，為什么我家的直接告訴我報(bào)廢，然后就完事了。其他的事，什么都沒提，是對(duì)不同的用戶采用不同的處理方法嗎�。。� 貴公司肯定是不會(huì)承認(rèn)內(nèi)膽存在技術(shù)缺陷的，可從網(wǎng)絡(luò)等非官方途徑可以看到,碰到類似情況的還不少.那么,作為一家國(guó)際性大公司為啥不敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，在服務(wù)上加以彌補(bǔ)呢！ 此外，由于出了保修期我愿意出錢修理或者換內(nèi)膽，但被告知，由于技術(shù)原因，沒辦法換。所謂換內(nèi)膽，其實(shí)就是換臺(tái)新熱水器。廠家事先沒有告知，卻在出了問題時(shí)以技術(shù)原因剝奪消費(fèi)者