訂單號(hào)：453451919244854 雙十一，由于我提交訂單選擇地址錯(cuò)誤，我想退貨然后重新提交訂單，但是天貓規(guī)定要12號(hào)12點(diǎn)以后才可以退貨，所以我無(wú)法重新提交訂單。后來(lái)我想去找客服協(xié)商看能不能幫我改下地址，客服告訴我不行，再后來(lái)我想能不能給我加個(gè)備注，假如送貨的看到了能改就改下，不能改就算了，客服也是強(qiáng)硬的態(tài)度，告訴我不可以。我可以理解雙十一客流很大，客服工作很重，但是如果這也可以成為理由去不管顧客需求的話，那雙十一要客服還做什么，什么忙都不幫？只告訴我不可以么？再后來(lái)就是我滿了一定金額，但他們給我發(fā)的快遞是很慢的快遞，并沒(méi)有選擇最優(yōu)快遞，如果說(shuō)店內(nèi)消費(fèi)顧客都是一樣的快遞我也忍了，為什么很多人都是順風(fēng)這樣速度快的快遞，而我的卻是某速度較慢的快遞嘞？對(duì)待消費(fèi)者很不一致嘛。后來(lái)跟客服說(shuō)，客服又說(shuō)這是隨機(jī)的。同樣的事情，在另一家店的解決辦法完全不同，另一家店雖然沒(méi)有幫我改地址，但是他們耐心的幫我改了備注，且后來(lái)給我發(fā)的地址是我本來(lái)想要到的地址，我很感謝那家店的客服，雖然快遞也是很慢的那種，但是人家愿意幫助我。真是與我所投訴的歌莉婭官方旗艦店形成鮮明對(duì)比啊。店大欺人？另：歌家客服告訴我雙十一期間不可以改地址（我可以理解為平時(shí)可以改么？），我曾在10月份，也算網(wǎng)上購(gòu)物并不繁忙的時(shí)候，買(mǎi)歌家服裝，由于號(hào)碼填錯(cuò)，想讓客服改，客服同樣不能改，要我重新拍單。平時(shí)服務(wù)也是這樣~這種規(guī)定就像最終解釋權(quán)由店家所有一樣，有種糊弄消費(fèi)者的感覺(jué)~