本人于2013年1月24日在凡客誠(chéng)品正常下單購(gòu)買商品（凡客所謂的新年瘋搶，年終虧本甩賣），成功秒殺訂購(gòu)了30雙9元運(yùn)動(dòng)鞋與10個(gè)3元IPHONE4手機(jī)殼,金額共計(jì)300元,用了一個(gè)300-60元的禮品卡，一共支付240元,1月24號(hào)下單，25號(hào)通過(guò)審核并打包配貨，26號(hào)發(fā)出，訂單號(hào)為213015506527。價(jià)值5000元左右（詳見附件圖1.2.3為證）。 但至今未收到貨（2013.5月22日），已距下單時(shí)間已超過(guò)4個(gè)月時(shí)間。期間多次聯(lián)系Vancl客服處理，客服首先是推托48小時(shí)回復(fù)，會(huì)聯(lián)系相關(guān)物流及配送站，多次聯(lián)系但卻未按時(shí)回復(fù)；后面則直接回復(fù)說(shuō)這個(gè)物流丟件了。 我致電客服處理此事,如果他們所謂的快遞丟件了，快遞是他們聯(lián)系的，這是誰(shuí)的責(zé)任，讓他們提出一個(gè)合理的處理方式，從1月24日起向凡客投訴至今仍不給予合理解決方法。 本人要求凡客處理的原則，對(duì)于擔(dān)誤我的時(shí)間，我不要求補(bǔ)償，但凡客所謂丟失的商品，應(yīng)按照當(dāng)時(shí)同樣力度購(gòu)買，但產(chǎn)生的差額應(yīng)由凡客承擔(dān)，如果沒(méi)有之前丟失所購(gòu)買的商品，也可按照合理等價(jià)值的商品替換。 “合理等價(jià)值的商品”這幾個(gè)字，Vancl客服回復(fù)說(shuō)不合理。。。，大家評(píng)下理，這就是凡客所謂誠(chéng)信�。。∧惝�(dāng)時(shí)能有這個(gè)力度做這些活動(dòng)，現(xiàn)在因?yàn)槟銈兊膯?wèn)題，所謂丟件或是其它原因，現(xiàn)在就沒(méi)有這個(gè)魄力補(bǔ)償了�。。� 大家看下面凡客客服所謂的合理處理方案： 客服回復(fù)補(bǔ)給我當(dāng)時(shí)用的禮品卡（300-60），并賠我30元，讓我按現(xiàn)在網(wǎng)站的價(jià)格重新購(gòu)買，秒殺的東西沒(méi)有，凡客這個(gè)解釋本人不接受，我聯(lián)系客服用的電話費(fèi)都幾十元了，這算什么處理�。�！擔(dān)誤我1個(gè)半月時(shí)間，花我?guī)资�元電話費(fèi)，30雙秒殺的鞋和10個(gè)手機(jī)殼，所謂一個(gè)快遞丟了，就補(bǔ)我30元，按現(xiàn)在價(jià)格購(gòu)買，就處理這個(gè)事了（有錄音，可提供），這就是凡客所謂誠(chéng)信和客戶體驗(yàn)嗎？凡客客服也有錄音，如果本人描述有假，可提供錄音核實(shí)！ 舉例：“年終時(shí)，抽獎(jiǎng)中了一個(gè)IPHONE 5 ,第二天領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，公司說(shuō)了，準(zhǔn)備送過(guò)來(lái)給我時(shí)，丟了，我補(bǔ)你30元，你重新抽一次吧”，可笑~~！�。� 這是不等值，不合理的處理方式，真讓人氣憤，陳年所謂的以誠(chéng)信為主，凡客以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)，就是這樣表現(xiàn)誠(chéng)信的？爆光后，請(qǐng)大家評(píng)下理，“誠(chéng)信”二字呀，凡客誠(chéng)品! 凡客誠(chéng)品涉嫌以低價(jià)(9元、19元)的價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳、欺詐銷售，在其低價(jià)商品有庫(kù)存并成功拍下、訂單有效的情況下，懷疑其以快遞丟件為借口，拒絕履行已達(dá)成的交易約定，商家此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。 　　 之前反應(yīng)的情況，315投訴專員回復(fù)：凡客誠(chéng)品：正在跟客戶協(xié)調(diào)處理。 凡客客服對(duì)之前投訴的并不在意，不提供合理處理方案 和投訴之前的態(tài)度一樣，并不在乎客戶投訴，到目前為止不提供合理處理方案，就想此事不了了之，請(qǐng)凡客提供處理方案，公布出來(lái) 請(qǐng)相關(guān)部分評(píng)理，嚴(yán)訴處理這個(gè)事。謝謝