2011年12月25日在沈陽市太原街華聯(lián)購買玉蘭油套盒，未試用。2012年5月4日第一次使用其中的新生素顏金純日御光修護乳霜，當天出現(xiàn)臉部紅熱，灼痛，馬上停止使用。2012年5月5日去沈陽大潤發(fā)一店換取積分禮品時，銷售人員看到了我臉部的情況，沒有任何說明。2012年5月11日向玉蘭油客服投訴，5月14日上午收到反饋，需要提供醫(yī)學證明才可以退貨，聲稱已經(jīng)培訓過所有銷售人員出現(xiàn)此類問題需要提示客戶出具醫(yī)學證明，而在發(fā)現(xiàn)臉部問題后的第二天去大潤發(fā)柜臺，銷售人員并未提示。現(xiàn)臉部情況已緩解，只能通過再次破壞面部皮膚的方式才能獲得醫(yī)學證明，完全沒道理，而且售后服務態(tài)度惡劣。