1、2017年6月，我在杭州中升星旗汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛北京奔馳C級200L；

2、2018年8月，在使用時(shí)車窗開關(guān)按鈕掉落，我打電話給杭州中升星旗汽車銷售服務(wù)有限公司的朱柳燕反映了該情況，她讓我拍照片發(fā)給她看一下。我馬上照片拍好發(fā)給她，不久她給我回音，說售后的意見是：這不是質(zhì)量問題，是我在使用過程中造成的，是人為的，這個(gè)沒有零件，只能換整個(gè)開關(guān)，工時(shí)加材料要2880元，是需要自費(fèi)的。

3、我查了奔馳車易耗零部件范圍，車窗開關(guān)不屬于易耗零部件；

4、這輛車平時(shí)很少用，現(xiàn)總里程只開了約6千KM，我很愛惜這輛車，不可能故意搞破壞。關(guān)開車窗也不是什么技術(shù)活，不可能出現(xiàn)因操作失誤導(dǎo)致車窗開關(guān)掉落，希望投訴平臺(tái)為我主持公道。