本人于2015年6月14日，在云南省大理市東風(fēng)雪鐵龍亞超4s店訂了2016款c4L 1.8L自動擋車型，當(dāng)時簽了兩份合同，均被銷售收走，并未給予消費者一份，聲稱是公司規(guī)定。走的是雪鐵龍金融貸款，后改為兩年7萬貸款，4s點收代辦手續(xù)費7400元，后因個人資金不足，與4s店協(xié)商，希望能夠退回預(yù)付訂金，4s店拒絕退回訂金，并要求先辦貸款。后提交所有申請資料后，雪鐵龍金融公司亦來電詢問情況，我如實回答了我每個月的實際收入，并表示首付款不夠，多次協(xié)商后，雪鐵龍金融覺得我無力承擔(dān)，可能被拒絕，此前已與4s店銷售有多次摩擦，4s店銷售此后打來電話說，我胡亂回答金融公司問題，這樣事情問題的性質(zhì)已經(jīng)改變，即使原先約定好貸款不過退還訂金，如我這樣回答金融公司的問題，無論是自己不愿貸款還是貸款通不過，均不退還預(yù)付訂金，此前我向金融公司提供了收入證明為月工資3800元，銀行流水總存款67200元，首付需要77000多，加上已交訂金5000，實需付72000多元首付款，我向金融公司表明我一個月工資扣去五險一金，只是3000多一點，而每月月供需2900余元，實無力承擔(dān)。所提供信息均為真實情況，可銷售卻一口咬定，如果想單方面退掉訂金不可能，如果不申請貸款也不退訂金，如果申請貸款不過也不退訂金，原先與銷售一次通話中有錄音，銷售明確說明如果貸款不過，退還訂金，這是他們一直的承諾，結(jié)果此次貸款不過，卻不能退還預(yù)付款，并強烈指責(zé)是消費者自己的問題。期間打過一次本地12315，工作人員語氣強硬，說是無論交的是訂金還是定金，均不能退，并表示法律對訂金和定金的判別根本不存在，退了就是消費者違約，你要自己跟4s店協(xié)商，此后12315再也沒詢問此事。本人因為訂車時間加上協(xié)商過程過長，雙方應(yīng)皆有損失，我一度曾向4s店銷售人員表示我愿意拿出訂金的10%作為補償，可銷售人員從第一次協(xié)商開始一提退訂事宜，便諸多推脫，是現(xiàn)在不要談這些，你的訂單可以擺幾個月甚至更久，想什么時候拿都可以，或者過幾個月再來談訂金的事，一談退訂，就催促我先辦貸款，辦貸款我如實交代了自己的實際經(jīng)濟情況，希望金融公司按實際情況考慮，結(jié)果4s又一口咬定是我故意使貸款通不過，是我的責(zé)任。而4s店銷售在我提供收入證明和銀行流水的情況下，明知道存款不足首付，工資收入難以承擔(dān)月供，卻依然辦理貸款，將責(zé)任強制推給消費者，現(xiàn)在深刻感受到消費者維權(quán)太難，望有關(guān)單位幫我解決難題。