我的車是2013年4月20日提車，購車時送全車貼膜，定于2013年5月12日，到大連六和福特美容車間施工，大連六和福特工作人員推薦，加人民幣1500元，升級為3M貼膜，當(dāng)時工作人員承諾，3M膜質(zhì)保五年，五年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)更換新膜，現(xiàn)前風(fēng)擋膜有三處有凹坑，到大連六和福特進(jìn)行理賠，工作人員說是我自己碰壞的，這個理由不成立，因為一是此處凹坑缺陷中間是沒有連在一起的，如果是不小心碰壞的，中間膜肯定是連在一起的，只不過有條劃痕吧了，也不會中間缺一塊吧，我讓他在我車上試驗做出同樣的劃痕，他又不做（也做不出來），從這點看他們就是推托責(zé)任，不給你換，商家不講信譽(yù)，雖然這個問題不影響行車安全，但也體現(xiàn)一個商家的服務(wù)理念問題，請315網(wǎng)站的工作人員幫我鑒定一下。謝謝！附照片和下料單。