投訴主題:東風(fēng)日產(chǎn)廣東廣物銳祥汽車貿(mào)易有限公司 | |
投訴目標:東風(fēng)日產(chǎn)驪威車 | 投 訴 人:李先生 |
投訴時間:2015-03-29 | 投訴地區(qū):廣東省 |
本人于2013年12月22日購買日產(chǎn)驪威車2013款手動舒適型,跑了2萬多公里時發(fā)現(xiàn)燒機油,2015年2月7日3萬公里到4S店保養(yǎng),加滿機油拍照留檔,4S店要求再跑3千公里后再過來確認核實是否燒機油。(當時在4S做了三元催化、發(fā)動機清洗、節(jié)氣門清洗,花費了1447元),后再跑了1000多公里時機油已有明顯的下降了,又到4S店做檢查,4S要求跑到3000公里再過來確認好些。跑了2700多公里時,機油已經(jīng)到最低線位。再次到4S店,4S店師傅拆開發(fā)動機火花塞,檢查發(fā)動機一個缸的缸壓低于8,4S店承認發(fā)動機確實有問題燒機油了,此問題屬于發(fā)動機自身嚴重質(zhì)量缺陷,確定屬于發(fā)動機質(zhì)量缺陷造成燒機油,本人當即要求4S店對于燒機油嚴重問題,盡快給予解決方案,但4S給出的答復(fù)令人相當不滿,說由于本車中間有三次沒有在4S店進行保養(yǎng),拒絕保修。按照國家三包政策規(guī)定,也沒有哪條明確規(guī)定要求車主一定要在4S店保養(yǎng),才能給保修?4S店和廠家都是有責(zé)任和義務(wù)對發(fā)動機存在質(zhì)量缺陷的車給予保修和更換發(fā)動機,不能因為車主因為4S店昂貴的保養(yǎng)收費拒絕在4S保養(yǎng),選擇在外面正規(guī)的店里保養(yǎng),為理由拒絕給予保修,承擔應(yīng)該承擔的責(zé)任,本人在外面保養(yǎng)也是每5000公里,使用正規(guī)大牌機油和機油格(都是有正規(guī)發(fā)票的,機油也可以去驗證)。保養(yǎng)時就是更換了機油和機油格,本人也一直在現(xiàn)場看著,從沒有動過發(fā)動機。無論是在三年保修時間范圍,或是在10萬公里的保修范圍,該車在2萬多公里出現(xiàn)嚴重?zé)龣C油現(xiàn)象,都是在保修范圍內(nèi)的。4S店所謂的不在4S保養(yǎng)拒絕保修,這只是4S的單方面意愿的霸王條款,并未與車主簽訂協(xié)議也未經(jīng)車主同意此條款,試問未經(jīng)過雙方同意的條款合理嗎?按照我國法律法規(guī)和消費者權(quán)益法,沒有任何一條法規(guī)成為4S店拒絕保修的正當理由。發(fā)動機在出廠時就存在嚴重的質(zhì)量隱患,與我是否在4S店保養(yǎng)沒有任何關(guān)系,難道我在4S保養(yǎng)就不會出現(xiàn)燒機油嗎?毋庸置疑一樣會燒機油,因為發(fā)動機本身就有嚴重的質(zhì)量缺陷。4S店無權(quán)拒絕保修,還請4S店正視和慎重對待此問題,給予圓滿的答復(fù)和解決,給予免費更換發(fā)動機,如若故意逃避責(zé)任,規(guī)避應(yīng)當承擔的責(zé)任,和對消費者進行消費欺騙,本人將會拿起法律的武器進行正當維權(quán),爭取我應(yīng)當享有的保修服務(wù),直到4S店給予更換發(fā)動機解決問題為止。我相信,法律是公正的,是會給消費者一個圓滿的答復(fù),是會維護消費者正當權(quán)益的。當時購車時也有朋友建議我買別的車,但看身邊的朋友和公司的天籟用了30多萬公里都一直挺好的,買日產(chǎn)當時也覺得日產(chǎn)的發(fā)動機好,就選擇了日產(chǎn)。誰知這日產(chǎn)的質(zhì)量確實沒有讓人放心,以前報到燒機油的情況幾乎非常少,現(xiàn)在這個中獎幾率太高了,和我同在一個4S店買的就有幾輛燒機油。現(xiàn)在網(wǎng)上報到的2013新款發(fā)動機燒機油現(xiàn)象超級多。隨著日產(chǎn)燒機油事件持續(xù)發(fā)酵,去年長期雄踞銷售榜前3名的軒逸,甚至曾經(jīng)沖冠成功的。現(xiàn)在2015年2月的銷售榜連前15名都沒有排上。日產(chǎn)不重視質(zhì)量、不正視問題,不解決問題,市場也會自然給你相應(yīng)的回報,消費者自然是不會再買日產(chǎn)的帳。 根據(jù)以上廠家發(fā)動機嚴重?zé)龣C油的真實情況,本人特對東風(fēng)日產(chǎn)廣東廣物銳祥汽車貿(mào)易有限公司進行投訴,并強烈要求4S店履行對消費者的服務(wù),給與免費更換發(fā)動機,延長保修,同時賠償相應(yīng)的誤工費。希望315消費協(xié)會能幫助本人維權(quán),為消費者討回公道。感謝!