今年一月（元月）上牌，當(dāng)前行駛4300公里左右，首保完成不久。五一放假，自駕從蘇州回宿遷老家，全程400公里左右。車輛在行駛在鄉(xiāng)村的公路上，離老家房子大約200米處，引擎蓋內(nèi)冒出絲絲黑煙，我迅速停車，關(guān)閉電源，要求車內(nèi)家人迅速下車到安全地點(diǎn)，同時拉起引擎蓋拉閥，這時拉閥已經(jīng)失靈，無法使用滅火器，導(dǎo)致黑煙越來越大。附近村民看到后也加入救援，借來抽水泵在已燒焦的前擋風(fēng)玻璃隙縫中伸進(jìn)水管，最終把火勢控制。我當(dāng)時緊急聯(lián)系了交巡警，保險(xiǎn)公司，并撥打了火警119，上海通用售后服務(wù)電話4008202020以及銷售英朗GT的4S店工作人員。在大約等待2個小時左右，交巡警，保險(xiǎn)公司到達(dá)事故市場，并一致給出初步結(jié)論，車輛本身自燃引起。119的工作人員通過電話詢問發(fā)現(xiàn)火源已控制，并把事情上報(bào)到火災(zāi)鑒定部門，事故現(xiàn)場在119工作人員的要求下，從5月1下午到2號下午現(xiàn)場保持原樣。5月2號下午，火警消防調(diào)查組到達(dá)現(xiàn)場，同時聯(lián)系了廠家售后4008202020的工作人員，他們委托當(dāng)?shù)氐?S店一位姓孫的經(jīng)理到現(xiàn)場和火警鑒定人員一起查明了原因，是由于發(fā)動機(jī)油路管線問題導(dǎo)致的車輛自燃。事故發(fā)生時，車內(nèi)坐著兩位老人（我的父母），我的22個月大的孩子，還有我們夫妻共5位乘員。這起特大事故，給我和家人造成嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷，我的老父親20幾個小時沒有睡眠了，還有我22個月的孩子。對孩子的成長發(fā)育已經(jīng)造成既成事實(shí)的傷害，對我們夫妻的生活工作帶來了嚴(yán)重影響，同時在本地村民中造成了惡劣影響。，對別克品牌信譽(yù)將帶來消極影響。對我們夫妻和家人帶來一系列的傷害將影響我們的生活。再次我強(qiáng)烈要求廠家已經(jīng)華成4S店給我以及我的家人賠禮道歉并退車以及做出合理的經(jīng)濟(jì)賠償和精神賠償。和4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通多次無果，他們態(tài)度冷淡，閉門不見。對問題的解決采取拖延和狡辯，對我對4S店提出在問題沒有解決前提供代步車，他們拒絕給我提供。