別克凱越HRV汽車，2013年10月份出現(xiàn)車內(nèi)散發(fā)汽油味現(xiàn)象，于2013年10月8日到上海通用授權4S店做維修檢測，后因漏油問題更滑燃油泵，其中還包含做其他保養(yǎng)，總共費用1656.20元，其中燃油泵費用部分1251.29元。后再2013年12月30日因燃油泵支架的制造工藝問題使得車輛在長期使用后，燃油泵支架可能出現(xiàn)裂紋，極端情況下可能導致燃油泄漏，存在安全隱患。上海通用召回此款車型。于2014年1月20日撥打上海通用客服熱線4008202020要求退還更換燃油泵產(chǎn)生的費用。上海通用客服回復讓自己好4S店溝通，后撥打4S店客服電話，4S店客服回復此問題已記錄。需上報上海通用后給回復，回復時間不確定。等待將近1個月后，2014年2月18日又與上海通用4008202020溝通此事，上海通用方面稱會轉(zhuǎn)給相關人員處理。后又在3月5日及3月11日撥打上海通用4008202020詢問此事，均稱會轉(zhuǎn)給相關人員處理此事，但從1月20日首次撥打上海通用客服熱線開始到今日兩月內(nèi)一直沒有接到上海通用的回復。