投訴事由： 本人于2013年8月26日在東風(fēng)本田廣順錦隆4S店購(gòu)買(mǎi)了新思域自動(dòng)舒適版，和銷(xiāo)售員陳海紅談好價(jià)格后，開(kāi)始選購(gòu)車(chē)輛，到達(dá)車(chē)庫(kù)后才發(fā)現(xiàn)該4S點(diǎn)只有2倆“新車(chē)”，而網(wǎng)絡(luò)卻顯示現(xiàn)車(chē)充足。于是開(kāi)始對(duì)這2倆車(chē)進(jìn)行了比較，銷(xiāo)售一直推薦我看其中的一輛車(chē)，由于車(chē)停在外面，車(chē)身特別臟，給人的感覺(jué)好像舊車(chē)一樣，于是詢(xún)問(wèn)車(chē)的生產(chǎn)日期，銷(xiāo)售員告知都是新車(chē)，都是剛從廠家調(diào)過(guò)來(lái)。因?yàn)楸救耸堑谝淮钨?gòu)車(chē)，不懂車(chē)怎么查看生產(chǎn)日期，于是詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員連忙告訴我別看這輛車(chē)了，讓我看另外一倆車(chē)，就是我現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的這輛，我問(wèn)為什么，她說(shuō)那輛車(chē)已經(jīng)生產(chǎn)半年了，并告知我生產(chǎn)日期在副駕駛門(mén)的下面，我現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的這輛車(chē)出廠日期是2013年5月，而另外一輛是2012年12月。于是選擇了2013年5月出廠的。 選完車(chē)，付完款和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，由于沒(méi)有車(chē)牌，所以當(dāng)天并沒(méi)有提車(chē)。等到第3天辦理完臨時(shí)車(chē)牌后，才提車(chē)回家。 2013年9月4號(hào)上完車(chē)牌后，要求4S店安裝廠家贈(zèng)送的空氣凈化器和底盤(pán)膠，銷(xiāo)售告知必須在店內(nèi)預(yù)約，于是和銷(xiāo)售預(yù)約了2013年9月14日13點(diǎn)。 　　　2013年9月14日下午13點(diǎn)到達(dá)4S店開(kāi)始洗車(chē)，在洗車(chē)結(jié)束后，本人從車(chē)的后擋風(fēng)玻璃上看到車(chē)頂棚邊緣已經(jīng)變形脫落，于是聯(lián)系4S店銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員過(guò)來(lái)后并沒(méi)有感到意外，說(shuō)馬上聯(lián)系廠家，說(shuō)這是廠家的問(wèn)題。于是本人質(zhì)疑4S店為什么在我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不和我說(shuō)清，明顯的質(zhì)量問(wèn)題。本人要求4S店能給個(gè)說(shuō)法，4S店過(guò)來(lái)了2位負(fù)責(zé)人，一位是該店維修部主管車(chē)陽(yáng)陽(yáng)，一位是售后經(jīng)理苑某。查明情況后，售后經(jīng)理就消失了，留下了維修主管和銷(xiāo)售員處理問(wèn)題。維修主管給的答復(fù)是和廠家申請(qǐng)更換車(chē)頂，我質(zhì)疑為什么新車(chē)買(mǎi)不到半月就要維修更換，關(guān)鍵是問(wèn)題出在銷(xiāo)售之前，不屬于銷(xiāo)售之后出的問(wèn)題。在我不停的質(zhì)疑中，維修主管讓我聯(lián)系廠家。 　　　在給廠家致電反應(yīng)情況后，廠家告知會(huì)盡快與我聯(lián)系。于是在4S店等待結(jié)果，在等待的過(guò)程中，4S店一直沒(méi)有負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)與我們進(jìn)行協(xié)商。致電廠家詢(xún)問(wèn)情況，廠家客服告知已經(jīng)聯(lián)系4S店負(fù)責(zé)人并會(huì)盡快于我聯(lián)系。2個(gè)小時(shí)過(guò)去后， 仍然沒(méi)有負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，于是又給廠家客服致電詢(xún)問(wèn)情況，在第4次致電時(shí)，廠家客戶(hù)居然給我解釋說(shuō)，因?yàn)榻裉焓侵苣�，店里的�?fù)責(zé)人可能休息了，我就奇怪了，難道我的時(shí)間就不寶貴嗎？在第5次致電廠家客服后，維修部主管車(chē)陽(yáng)陽(yáng)過(guò)來(lái)告知我今天他就是4S店的售后經(jīng)理，并給我解決問(wèn)題。解決的辦法還是更換車(chē)頂，于是我要求他以店負(fù)責(zé)人的身份給一個(gè)書(shū)面的解決方案，他說(shuō)不能，讓我繼續(xù)等售后經(jīng)理。等到下午5點(diǎn)，4S店的售后經(jīng)理苑某終于來(lái)了，過(guò)來(lái)后苑某并沒(méi)有主動(dòng)與我們打招呼，而是直接坐到了辦公椅上。維修主管車(chē)陽(yáng)陽(yáng)告知我們這就要是售后經(jīng)理，于是我問(wèn)他了解情況嗎？他回答說(shuō)了解。我問(wèn)怎么解決，他很自然的說(shuō)，只能修。我解釋說(shuō)這是新車(chē)，是在銷(xiāo)售之前就已經(jīng)有的質(zhì)量問(wèn)題。他說(shuō)知道，說(shuō)他們也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，并告知我，該店的車(chē)都有這個(gè)情況，只是我的車(chē)比較明顯而已。對(duì)于這種解釋?zhuān)��?dāng)時(shí)我很氣憤，要求車(chē)陽(yáng)陽(yáng)和我一起去看了看展車(chē)，而所有的展車(chē)并沒(méi)有這種情況�；氐绞酆蠼�(jīng)理辦公室，要求苑某給