2011年12月6日購買別克GL8旗艦版，1月27日帶客戶到山東出差，到山東后車輛發(fā)生問題發(fā)到不起來，拖車把別克GL8拖到當(dāng)?shù)貏e克4S店后，4S店工作人員檢查說是車輛汽油泵出問題了，4S店沒有配件要從總部訂貨過來才能維修，需要5-7天時(shí)間。在此情況我打電話別克服務(wù)中心，把此情況告訴客服人員，并說明車輛才剛買1個(gè)多月，并且是帶客戶到山東出差的，車壞了，但我還要用車辦事�？头�人員很不耐煩的說會(huì)反映給領(lǐng)導(dǎo)的，讓我等消息。在此后的3至4天內(nèi)均未接到別克客服人員的電話。期間我又多次打電話到別克客服中心咨詢車輛維修情況及怎么樣對待現(xiàn)在我的難題，是不是要帶客戶一直等下去。剛買一個(gè)月的新車到底是怎么回事？ 1月30日接到山東4S 店工作人員電話告知安裝上汽油泵后車輛問題還是沒解決，可能是高壓汽油泵問題。我只能這樣等下去了。之后又打幾次電話到別克客服中心直接找值班經(jīng)理工號019、曹小姐。她每次都是把應(yīng)盡的責(zé)任及義務(wù)推得一干二凈，至?xí)�說一句話，我們會(huì)給你修好的。當(dāng)問到我因?yàn)檐囕v問題耽誤在外地，并且還有客戶在別克是怎么樣處理呢？她就說別克沒這個(gè)義務(wù)。聽了后才知道再大的公司、哪怕跨國企業(yè)也是說話不怕臉紅的，都不要臉面來了。別克的廣告詞還是蠻好的：《本著"比你更關(guān)心你"的品牌精神，以"主動(dòng)、專業(yè)、高效、人性化"的售后服務(wù)，為"心靜，思遠(yuǎn)，志行千里"的社會(huì)精英階層，不斷提供主動(dòng)關(guān)懷式服務(wù)》。難道這就是別克的關(guān)懷嗎？