筆者是福特客戶(hù)，2011年1月購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)安福特�？怂挂惠v。 8月14日在正常行駛中突然熄火（目前里程約8000公里），緊急救援到晉中市必高必福4S店。4S通知發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題，需要廠(chǎng)方鑒定，但會(huì)在廠(chǎng)方鑒定時(shí)通知客戶(hù)到場(chǎng)。 8月18日4S店通知：因廠(chǎng)方原因鑒定人員無(wú)法到達(dá)，需耐心等待。 8月19日4S店通知：廠(chǎng)方已于8月18日鑒定。4S店未通知客戶(hù)到場(chǎng)，且時(shí)間上存在沖突，8月18日4S店通知鑒定人員無(wú)法到達(dá)，8月19日4S店又說(shuō)8月18日廠(chǎng)方已經(jīng)鑒定。鑒定后4S店不出具任何書(shū)面鑒定報(bào)告，而是口頭通知。 經(jīng)與長(zhǎng)安福特和4S店不斷協(xié)商，終于8月26日收到蓋有“長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司客戶(hù)關(guān)系中心”的書(shū)面鑒定報(bào)告（福特公司和4S店均稱(chēng)為由福特公司通過(guò)4S店發(fā)送的照片做出鑒定）。同日筆者發(fā)現(xiàn)原停放4S店的汽車(chē)在客戶(hù)不知情的情況下，已被拆解，發(fā)動(dòng)機(jī)已被拆開(kāi)，電瓶、空濾等不知所蹤，汽車(chē)搖控?zé)o法使用，鏍絲隨意擺放。由于筆者對(duì)汽車(chē)構(gòu)造不甚了解，至于汽車(chē)內(nèi)其他部件的缺失，筆者不得而知。 一、對(duì)于長(zhǎng)安福特出具的鑒定報(bào)告，筆者有三點(diǎn)疑問(wèn)： 1、客戶(hù)關(guān)系中心是否具備鑒定資質(zhì)？ 2、鑒定報(bào)告所述由4S店查看和檢驗(yàn)，為什么落款為“長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司客戶(hù)關(guān)系中心”呢？ 3、既然是長(zhǎng)安福特客戶(hù)關(guān)系中心作出鑒定，為什么不注明是根據(jù)4S店發(fā)送的手機(jī)照片作出鑒定呢？ 二、對(duì)于鑒定結(jié)論，筆者也有三點(diǎn)疑問(wèn)： 1、報(bào)告所述“空氣濾清器不是原廠(chǎng)零件”。一個(gè)有稍有汽車(chē)常識(shí)的人都會(huì)懂得空氣濾清器臟了就需要更換，難道更換副廠(chǎng)的空氣濾清器會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞嗎？ 2、報(bào)告所述“空濾總成上蓋與底座內(nèi)有水漬痕跡、進(jìn)氣管內(nèi)壁發(fā)現(xiàn)有水點(diǎn)痕跡”。據(jù)筆者了解，車(chē)輛是在行駛過(guò)程中突然熄火的，如果有水的話(huà)，車(chē)輛可能行駛嗎？ 3、報(bào)告所述“一缸、二缸點(diǎn)火線(xiàn)圈的固定螺絲有松動(dòng)過(guò)的跡象”。 據(jù)筆者了解，車(chē)輛共行駛8000公里，除首次保養(yǎng)后，末進(jìn)行過(guò)任何處理�，F(xiàn)在汽車(chē)已在客戶(hù)不知情的情況下被長(zhǎng)安福特私自拆解，鏍絲隨意擺放，上述“螺絲有松動(dòng)過(guò)的跡象”描述并不準(zhǔn)確，應(yīng)該是“鏍絲已被拆除”。 三、對(duì)于鑒定結(jié)果，筆者同樣有三點(diǎn)疑問(wèn)： 1、報(bào)告所述“根據(jù)上述三點(diǎn)結(jié)論，判斷為非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題�！惫P者認(rèn)為長(zhǎng)安福特的三點(diǎn)結(jié)論均不能成立，難道結(jié)果能成立嗎？且非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，又是什么問(wèn)題？ 2、報(bào)告所述“不能排除車(chē)輛因進(jìn)水致使發(fā)動(dòng)機(jī)熄火”。車(chē)輛熄火當(dāng)日為8月14日，熄火地點(diǎn)為晉中市榆次區(qū)長(zhǎng)凝鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)責(zé)o任何足以讓汽車(chē)進(jìn)水的水源地，且當(dāng)日未曾下雨，不知長(zhǎng)安福特“不能排除車(chē)輛進(jìn)水”結(jié)論如何得出。 3、長(zhǎng)安福特如此不負(fù)責(zé)的行為，難道是要告訴消費(fèi)者只要買(mǎi)了福特汽車(chē)就只能自認(rèn)倒霉嗎？ 長(zhǎng)安福特依據(jù)根本就不能成立的鑒定，對(duì)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題百般抵賴(lài)，筆者有理由相信福特汽車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。