本人于2010年3月22日購(gòu)買一輛1.6升自動(dòng)檔低配雪弗壯蘭科魯茲車，于2011年4月10日在4S店進(jìn)行第三次保養(yǎng)時(shí)被4S店告知汽車底盤發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱結(jié)合的部位有滲油，當(dāng)時(shí)帶我去看汽車底部該位置有黑色油泥。當(dāng)時(shí)被告知需要拆下發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱更換一個(gè)油封，時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)需一天，可以下次有時(shí)間再來(lái)更換。當(dāng)時(shí)我的聽(tīng)到該消息就十分震驚，質(zhì)問(wèn)4S店我的車才行駛13148公里而且僅是開(kāi)車上下班，從未在任何惡劣條件下行駛過(guò)，為何油封就需更換，那這車的質(zhì)量也太讓人懷疑了，當(dāng)時(shí)從4S店的回復(fù)就是含糊其詞，說(shuō)是在保修期內(nèi)，滲油會(huì)免費(fèi)更換配件的，他們也換了不少輛了，不會(huì)有問(wèn)題的。當(dāng)時(shí)我看到旁邊一輛很新的科魯茲底部也是同位置也有滲油，我就詢問(wèn)這款車是不是都有這毛病，4S店人不予回答。 當(dāng)晚上網(wǎng)查詢?cè)摲矫嫘畔�，果然出現(xiàn)不少相同問(wèn)題的朋友，更有很多案例顯示在4S下拆換后有的車子不但繼續(xù)滲油，還有甚者會(huì)出現(xiàn)其他各類由于4S店拆裝技術(shù)問(wèn)題造成的其他問(wèn)題。心里更是不放心4S店的拆裝不影響車子的說(shuō)法，也對(duì)科魯茲這款車的質(zhì)量更加懷疑。 在4月11號(hào)中午12點(diǎn)致電上海通用售后電話021-50554580投訴該滲油問(wèn)題，并提出了自己對(duì)4S拆裝的不放心，及車輛被這樣大拆修后會(huì)不會(huì)影響車子的質(zhì)量這些疑問(wèn)。售后的回答基本是含糊不清，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的解決建議，說(shuō)是會(huì)通知當(dāng)?shù)?S店核實(shí)情況與我聯(lián)系。至下午3點(diǎn)多仍無(wú)電話，期間我因?yàn)楫?dāng)時(shí)留下的自己的手機(jī)號(hào)報(bào)錯(cuò)，曾兩次主動(dòng)再打021-50554580更正電話，并詢問(wèn)處理結(jié)果，當(dāng)日下午仍無(wú)人回復(fù)我如何解決。于是我在汽車投訴網(wǎng)上進(jìn)行了網(wǎng)上投訴。后上海通用有電回復(fù)，他們已讓寧波4S店在核實(shí)，并會(huì)與我聯(lián)系。但量直至4月14下午，寧波4S店才來(lái)電，仍只是說(shuō)只要拆下變速箱，更換一個(gè)油封，要我約過(guò)一天的時(shí)間去更換。對(duì)我提出的在拆裝前要簽個(gè)協(xié)議，承諾拆裝更換后汽車不會(huì)出現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題，不正面回答，只是說(shuō)4S店維修更換會(huì)有工單說(shuō)明內(nèi)容的。對(duì)我提出在拆裝過(guò)程時(shí)，我要帶DV拍下記錄針對(duì)他們對(duì)我的車進(jìn)行拆裝更換的整個(gè)過(guò)程直接回復(fù)他們4S店是不允許的。4月15日下午兩點(diǎn)再致電上海通用被告知處理我投訴的專人通話中，對(duì)于我提出要簽定承諾書在維修更換前，該接話員就直接以上海通用是不會(huì)有承諾書，只會(huì)按維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行之類的機(jī)械式搪塞回復(fù)，我當(dāng)即表示請(qǐng)他們負(fù)責(zé)我投訴的專人再回復(fù)。直至我再于本網(wǎng)投訴時(shí)仍未接獲所謂專人的電話。 同時(shí)我在本網(wǎng)站了解了更多關(guān)于上海通用科魯茲質(zhì)量門事件及上海通用一直以來(lái)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者忽視冷漠的對(duì)待，置中國(guó)消費(fèi)者投訴不理的大量事實(shí)，加上我本人的直接接觸，深感失望與痛心。十分后悔當(dāng)初為什么選購(gòu)科魯茲，當(dāng)初的信任換來(lái)了什么對(duì)待，這就是我們?nèi)跏镜闹袊?guó)消費(fèi)都應(yīng)該得到的不公平不公正的對(duì)待嗎？ 在此我再次明確強(qiáng)烈要求： 1.上海通用指定的4S店在更換油封前簽訂承諾書，承諾更換油封后不會(huì)再出現(xiàn)滲油的問(wèn)題，該部份汽車質(zhì)保期延期一年或加2萬(wàn)公里，如更換后再次滲油，要進(jìn)行退換車。并且承諾4S店操作工拆裝更換后不影響汽車其他部件質(zhì)量問(wèn)題，上海通用及4S店保證承擔(dān)因拆卸安裝造成之全部