對(duì)于消費(fèi)者而言，買(mǎi)新車(chē)本是一件高興的事，但如果新車(chē)還沒(méi)交付便出現(xiàn)了故障，你還高興的起來(lái)嗎？這種情況下能退錢(qián)嗎？這種情況屬于“三包”的范圍嗎？帶著這些疑問(wèn)，我們來(lái)看一個(gè)案例。

案例重現(xiàn)

消費(fèi)者武先生于2021年6月在某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)一輛，但汽車(chē)在沒(méi)有交付的情況下，出現(xiàn)故障燈閃爍（有故障碼）的情況。該客戶(hù)拒絕收車(chē)，并與4S店協(xié)商退款，但4S店一直未予解決。無(wú)奈情況下，該客戶(hù)投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

衡水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局桃城區(qū)分局接到投訴后，迅速組織工作人員對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，事件爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于，消費(fèi)者已支付車(chē)款，但車(chē)輛尚未交付，此情況下，對(duì)于該車(chē)出現(xiàn)的故障碼，消費(fèi)者是有權(quán)拒絕接收，還是接收后按照“三包”規(guī)定來(lái)維修？

消費(fèi)者認(rèn)為，車(chē)輛尚未交付，更沒(méi)有上牌，車(chē)輛還屬于4S店，可以退款或者換車(chē)。但4S店認(rèn)為雙方已經(jīng)簽訂了購(gòu)車(chē)合同，合同中注明了車(chē)輛識(shí)別碼，且車(chē)輛擁有《車(chē)輛合格證》，因此不能退款或換車(chē)，對(duì)于出現(xiàn)的車(chē)輛故障碼可以后期檢查維修。

市場(chǎng)監(jiān)管人員根據(jù)掌握的情況，向4S店耐心講解了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)規(guī)定。盡管該車(chē)輛擁有《車(chē)輛合格證》，但在交付前出現(xiàn)故障碼也是不爭(zhēng)的事實(shí)，依據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條，消費(fèi)者有權(quán)拒絕接收車(chē)輛。在市場(chǎng)監(jiān)管人員的調(diào)解下，雙方最終達(dá)成共識(shí)，由4S店為消費(fèi)者更換了其他類(lèi)型車(chē)輛。

法律分析

已支付車(chē)款，但尚未交付車(chē)輛，此時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，該如何處理？關(guān)鍵就看這個(gè)“交付”。

原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第150號(hào)公布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定：銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票。

2022年1月1日，新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行，第十三條作出同樣的規(guī)定：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品。

新舊《規(guī)定》均明確，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格車(chē)輛。這個(gè)合格車(chē)輛，指的是交付時(shí)的車(chē)輛狀態(tài)，并非出廠時(shí)的車(chē)輛狀態(tài)，即便交付時(shí)車(chē)輛擁有《車(chē)輛合格證》，但只要有確切證據(jù)證明該車(chē)輛在交付時(shí)存在故障、缺陷、瑕疵等問(wèn)題的，消費(fèi)者均有權(quán)拒絕接收，并可以提出解除合同或者更換車(chē)輛等要求。

除了以上條款外，新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條第二款還從“三包”期限方面，作了進(jìn)一步明確：三包有效期和包修期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算；開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票日期與交付家用汽車(chē)產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算。

這進(jìn)一步體現(xiàn)了“交付”的重要性。只有在車(chē)輛交付后，消費(fèi)者享有的“三包”期限才開(kāi)始計(jì)算；未能交付的，車(chē)輛依然屬于銷(xiāo)售者，根本不存在“三包”問(wèn)題。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提示

銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，并與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾、操控等可以現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的質(zhì)量狀況。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)耐心、仔細(xì)查驗(yàn)汽車(chē)產(chǎn)品，確認(rèn)無(wú)誤后再確認(rèn)簽字交車(chē)，避免以后發(fā)生各種糾紛。