廣東省東莞市的吳女士2021年12月將3個(gè)包裹寄給萬(wàn)象美驛并支付了空運(yùn)費(fèi)，將包裹從國(guó)內(nèi)空運(yùn)到加拿大。

訂單信息：1.轉(zhuǎn)運(yùn)訂單號(hào)：2021X1165072062，包裹號(hào)：75602561305235TUI，備注：原C7021,小程序顯示12月16日已經(jīng)到加拿大并且已簽收，可本地負(fù)責(zé)的站長(zhǎng)表示并沒(méi)有收到這個(gè)包裹。貨品價(jià)值￥105.64，運(yùn)費(fèi)￥127.84元。

2.轉(zhuǎn)運(yùn)訂單號(hào)：2021X1165072063，包裹號(hào)：75829228474346TUI，備注：原C7407，11月22日到現(xiàn)在一直是待發(fā)貨狀態(tài)。貨品價(jià)值￥135，運(yùn)費(fèi)￥87.89元。

3.轉(zhuǎn)運(yùn)訂單號(hào)：2021X1165072059，包裹號(hào)：YT6080885285991TUI，備注： 原C5697，11月22日到現(xiàn)在一直是待發(fā)貨狀態(tài)。貨品價(jià)值￥25，運(yùn)費(fèi)￥31.96元。

3個(gè)包裹，物品總價(jià)值為￥265.64元，運(yùn)費(fèi)一共支付了￥247.69元。萬(wàn)象美驛空運(yùn)包裹，按100克收的運(yùn)費(fèi)，吳女士表示因?yàn)橹�急要用才�?huì)現(xiàn)在費(fèi)用更高的空運(yùn)，可事實(shí)連海運(yùn)的服務(wù)都沒(méi)有。

吳女士表示第一個(gè)包裹12月16號(hào)顯示簽收后一個(gè)月了還是沒(méi)有找到包裹，吳女士開(kāi)始跟萬(wàn)象公司和本地負(fù)責(zé)收貨的站長(zhǎng)各種聯(lián)系，先是按萬(wàn)象美驛APP程序走，通過(guò)站長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)吳女士的訴求，沒(méi)人處理也沒(méi)有反饋。然后吳女士通過(guò)萬(wàn)象美驛的小程序想加一下客服直接聯(lián)系，但依舊沒(méi)人回復(fù)，后來(lái)吳女士再用小程序建議反饋也沒(méi)人回復(fù)。最后吳女士發(fā)消息給萬(wàn)象在中國(guó)收貨信息上的聯(lián)系電話，也是沒(méi)人回復(fù)�，F(xiàn)在萬(wàn)象美驛已經(jīng)把吳女士的app賬號(hào)禁止登陸，無(wú)法聯(lián)系到萬(wàn)象美驛的工作人員。

現(xiàn)吳女士要求萬(wàn)象美驛主動(dòng)聯(lián)系解決問(wèn)題，最好是找到包裹正常運(yùn)輸，吳女士表示有些東西已經(jīng)斷貨，當(dāng)季買(mǎi)不到了，如果包裹丟失找不到了，則按照該公司的賠款條例進(jìn)行賠償，因運(yùn)費(fèi)及物品都沒(méi)有超過(guò)賠償金額，應(yīng)該全額賠償，一共￥513.33。