在智能手機銷量下滑甚至未來出貨量增速遭遇瓶頸時，二手手機交易市場卻迎來增長。

　　據(jù)IDC發(fā)布的《2019-2023年全球二手智能手機預(yù)測》報告顯示，全球官方翻新機和二手智能手機出貨量在2019年達(dá)到2.067 億臺，比 2018 年增長17%。預(yù)計到 2023年，全球二手手機市場將達(dá)到3.329 億臺，年復(fù)合增長率將達(dá)到13%。

　　IDC分析認(rèn)為，5G網(wǎng)絡(luò)和智能手機的部署將影響二手市場，因為智能手機用戶將可以用4G智能手機換取更高性能的5G手機。在5G手機時代即將到來的情況下，面對5G手機價格較高，基建還未完善的情況下，購消費者和企業(yè)買翻新機和二手手機的性價比相對全新智能手機更高，與新的4G手機相比，二手手機可以為購買的消費者和企業(yè)節(jié)約相當(dāng)一大筆經(jīng)費。

　　據(jù)CNNIC統(tǒng)計，我國手機網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.47億。智能手機用戶規(guī)模觸頂，在新品手機消費上，中國正向存量替換時代轉(zhuǎn)型，越來越多的手機被淘汰閑置，醞釀了價值千億級的二手手機交易市場。

　　2019年，5G時代來臨，華米OV等廠商紛紛推出5G機型，消費者的換機需求被逐步釋放，從而進(jìn)一步拉動了二手手機交易量上漲。不過，目前二手手機交易仍多集中在線下，雖貼近用戶、立等可取，但價格不透明、品質(zhì)難保證的行業(yè)痛點依然存在，消費者的權(quán)益難保證。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“發(fā)力”二手手機業(yè)務(wù)

　　目前，以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的二手手機線上交易平臺開拓了更多的交易模式，并致力提高買賣雙方信任度、完善用戶服務(wù)體系，通過提供驗機、售后和信用背書等服務(wù)，解決二手交易痛點，進(jìn)一步促進(jìn)了二手手機交易線上化的發(fā)展。

　　極光報告數(shù)據(jù)顯示，作為頭部平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)憑借打造良好的微信生態(tài)，坐擁流量優(yōu)勢的同時，在二手手機交易用戶群體中的品牌知名度最高，有64.7%的受訪者知道可以在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買賣手機。從極光報告數(shù)據(jù)看，由于運營模式和業(yè)務(wù)覆蓋面的不同，二手手機交易App月均DAU呈現(xiàn)較大差異，在C端和B端領(lǐng)域均有涉及的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月均DAU遠(yuǎn)高于其他二手手機交易為主的平臺。

　　此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的履約服務(wù)正受到越來越多用戶認(rèn)可。極光報告數(shù)據(jù)顯示，與其他二手手機交易平臺相比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶覆蓋率最高，其2020年2月滲透率達(dá)到了1.886%;同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的新增用戶同樣位于第一位置;而從各家App30日安裝留存率來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也穩(wěn)居第一，達(dá)到了42.7%。

　　今年8月3日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機C2B業(yè)務(wù)日收貨量突破9600單，遠(yuǎn)超過二手回收市場內(nèi)其他同行每天7000-8000單左右的日均回收量。對于二手手機回收這一更為垂直的市場來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團用不到3個月的時間，就實現(xiàn)了超車，開始像在零售市場那樣占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　而憑借C2C和B2C兩塊業(yè)務(wù)的有效銜接，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團9.19購物節(jié)僅B2C業(yè)務(wù)的有效訂單量就超過了4萬臺。

　　盡管取得了這樣的成績，在2020年的一次活動中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團CEO黃煒向商戶“傾訴”行業(yè)的苦惱。“其實大家都知道，咱們做二手手機生意的商家非常辛苦，我看很多深圳同行的作息都是顛倒的。”這句話透露出一個現(xiàn)象——二手閑置市場中，傳統(tǒng)市場粗獷的經(jīng)營方式，利潤率越來越低下，在這個行業(yè)中逐漸“失靈”。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“驗機檢測”仍有“短板”

　　公開報道稱， 2020年上半年期間，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、獵趣、回收寶、找靚機。此前，只二、享物說、多抓魚、舊書街、拍拍二手等也接到消費者的投訴。其中，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量成投訴熱點。

　　不容忽視的是，二手手機的投訴依然位居前列。

　　實際上，貨不對板的情況在二手電商平臺早已飽受詬病。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)投訴高達(dá)1.7萬余條，其中關(guān)于驗機報告不準(zhǔn)確的相關(guān)問題的投訴就高達(dá)1500余條。另外，天眼查App數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)因合同糾紛多次涉及司法案件，案由多為網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛和產(chǎn)品責(zé)任糾紛。

　　今年7月，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)警告并罰款3萬元，其存在以虛假或者引人誤解的商品說明銷售商品或者服務(wù)的違法行為。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司經(jīng)營的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手物品交易平臺遭消費者投訴四次，問題涉及其提供的二手手機交易的驗機服務(wù)驗機報告內(nèi)容與實際不符、手機驗機報告中未提示wifi存在硬件問題，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)wifi無法打開嚴(yán)重影響正常使用、驗機報告顯示無線充電功能正常，但消費者收貨后發(fā)現(xiàn)所購手機沒有無線充電功能、手機未經(jīng)拆開驗機即出具涉及手機內(nèi)部情況的驗機報告。

　　縱使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺早在2016年就推出質(zhì)檢服務(wù)，這些亂象依然無法根除，貨不對板的情況在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺屢見不鮮，甚至有消費者會買到磚頭機。從上述投訴來看，主要矛盾點均指向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測中心出具的驗機報告。

　　目前，在黑貓投訴、聚投訴等一些相關(guān)平臺顯示，有關(guān)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機報告的相關(guān)投訴達(dá)1500多條，其中，驗機服務(wù)驗機報告內(nèi)容與實際不符的情況依然高發(fā)。

　　今年9月10日，山東的蘇先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一部已驗機商品的iphone手機，驗機報告中顯示手機無拆無修，所有驗機項目全部通過。9月13日，蘇先生收到該手機發(fā)現(xiàn)手機狀態(tài)與驗機報告不符合，手機收音器無法識別語音，siri 無法錄入無法使用，輸入法語音轉(zhuǎn)文字無法識別，手機屏幕不平。

　　蘇先生當(dāng)天聯(lián)系客服，客服說要發(fā)北京復(fù)查。等待期間有客服給他打電話說手機沒有檢測出反應(yīng)問題，要給退回。9月26日，蘇先生收到發(fā)回的手機，手機還是一樣的問題，再次反饋客服，客服開始推脫，說沒有檢測出問題，屬于買家主觀感受問題，又說想退貨讓蘇先生自己聯(lián)系買家。對此，蘇先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺出具的驗機報告就是存在虛假。

　　記者了解到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已給蘇先生進(jìn)行退款，對此，蘇先生告訴記者說，這次在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買二手機的體驗并不好，如果不是多次聯(lián)系平臺，他們?nèi)酝现�不給退款。

　　有知情人士告訴記者，驗機報告之所以出現(xiàn)一些問題，是因為此前一些商戶可以從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)驗機點購買“商家號”，這種賬號自己可以出具驗機報告，由于平臺很難監(jiān)管，這種商家號容易出問題。

　　據(jù)悉，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機服務(wù)分為兩種，一種是自營的驗機中心，主要在北京和深圳;一種是加盟商類型驗機中心，主要分布在全國各地，包括找靚機的加盟商也可以出具驗機報告。

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查，加盟類的驗機中心確實存在一些問題，例如改裝機判定為變原裝機、國產(chǎn)屏判定為原裝屏等，不僅侵害了消費者權(quán)益，也存在侵犯廠商知識產(chǎn)權(quán)的行為。并且有些加盟商本身也是手機的銷售商，同樣能夠出具驗機報告。不過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對于隨意出具驗機報告的加盟商除罰款外，也會將其清退。

　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出，其主要依靠加盟的小倉質(zhì)檢模式，其弊端是技術(shù)手段缺失，檢驗標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一、管理監(jiān)管難度較高，檢驗的貨越多，成本也就越會高。