“雙11”在成為網(wǎng)購(gòu)狂歡日的同時(shí)，其網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)方面也備受消費(fèi)者的關(guān)注。

　　2月7日，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦的2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)上，中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林稱，從本次調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果來(lái)看“海淘”商品實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多;非“海淘”商品中，服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對(duì)突出。

　　同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)快遞公司對(duì)快遞面單的隱私保護(hù)措施還很不夠，消費(fèi)者個(gè)人隱私容易在物品遞送過(guò)程中遭到泄露。在“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物期間，一些平臺(tái)和商家在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，有的甚至嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不利于安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

　　“海淘”商品涉嫌仿冒較多

　　中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)。據(jù)了解，本次活動(dòng)對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)。調(diào)查體驗(yàn)主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無(wú)理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測(cè)試以及快遞面單查驗(yàn)等工作。

　　在商品質(zhì)量方面，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。在“海淘”商品鑒定方面，本次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購(gòu)買了“海淘”商品93個(gè)樣品，涉及37個(gè)品牌。體驗(yàn)人員聯(lián)系品牌商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人，協(xié)商出具商品鑒定結(jié)論。截至目前，僅有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對(duì)53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。

　　此外，非“海淘”商品服裝質(zhì)量問題相對(duì)突出。體驗(yàn)人員將101個(gè)非“海淘”樣品送到具有相關(guān)檢驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，并查驗(yàn)樣品標(biāo)識(shí)和說(shuō)明。查驗(yàn)結(jié)果(此次檢測(cè)結(jié)果僅對(duì)送檢樣品負(fù)責(zé))顯示：101個(gè)樣品中，19個(gè)樣品存在質(zhì)量問題。

　　值得關(guān)注的是，個(gè)別平臺(tái)商家的嬰幼兒服裝樣品甲醛含量超過(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。測(cè)試結(jié)果顯示：聚美優(yōu)品平臺(tái)“品創(chuàng)貿(mào)易”店鋪銷售的標(biāo)稱“海綿泡泡”品牌風(fēng)衣外套面料和里料的甲醛含量檢測(cè)結(jié)果分別為28mg/kg與43mg/kg，而標(biāo)準(zhǔn)要求嬰幼兒服裝(兩周歲及以下) ≤20 mg/kg;拼多多平臺(tái)“舒朵服飾專營(yíng)店”銷售的標(biāo)稱“俞兆林”品牌打底褲甲醛含量檢測(cè)結(jié)果為109mg/kg，而標(biāo)準(zhǔn)要求直接接觸皮膚的服裝甲醛含量≤75mg/kg。

　　個(gè)別平臺(tái)商家食品樣品酸價(jià)指標(biāo)或鈉含量值存在問題。酸價(jià)是衡量油脂酸敗程度的一個(gè)指標(biāo)。酸價(jià)越高，油脂的品質(zhì)也就越差，酸價(jià)越小，油脂質(zhì)量越好，越新鮮。油脂酸敗變質(zhì)后會(huì)使食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值降低。

　　測(cè)試結(jié)果顯示，我買網(wǎng)平臺(tái)自營(yíng)的標(biāo)稱“西域美農(nóng)”品牌烘焙腰果的酸價(jià)項(xiàng)目，檢測(cè)值為3.7mg/g，不符合《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)果與籽類食品》(GB 19300-2014)標(biāo)準(zhǔn)及《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》(GB2760-2014)標(biāo)準(zhǔn)中酸價(jià)應(yīng)小于3mg/g的要求。

　　此外，唯品會(huì)平臺(tái)自營(yíng)的標(biāo)稱“貢天下”品牌玫瑰鮮花餅，鈉的檢測(cè)值為880mg/kg，而標(biāo)簽值為190mg/kg;我買網(wǎng)平臺(tái)自營(yíng)的標(biāo)稱“西域美農(nóng)”品牌烘焙腰果的鈉檢測(cè)值為1170mg/kg，而商品標(biāo)簽值為750mg/kg，未能滿足《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》(GB 28050-2011)中鈉小于標(biāo)簽值的120%的要求。

　　根據(jù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告顯示，個(gè)別平臺(tái)商家白酒樣品塑化劑殘留量超標(biāo)。鄰苯二甲酸二正丁酯(DBP，塑化劑)超標(biāo)會(huì)嚴(yán)重影響人體的健康，被人體吸收后會(huì)對(duì)人體帶來(lái)潛在危害。

　　測(cè)試結(jié)果顯示，拼多多平臺(tái)“福裕隆酒類專營(yíng)店”銷售的標(biāo)稱“貴州茅臺(tái)(682.980, -25.88,-3.65%)鎮(zhèn)”品牌白酒，鄰苯二甲酸二正丁酯(DBP)檢測(cè)值為0.699 mg/kg，不符合原衛(wèi)生部有關(guān)食品及食品添加劑鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)最大殘留量0.3mg/kg的要求。

　　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)督管理

　　為營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，平臺(tái)商家要以品質(zhì)消費(fèi)為導(dǎo)向，自覺規(guī)范價(jià)格行為，把好平臺(tái)商品質(zhì)量關(guān)。

　　本次調(diào)查體驗(yàn)人員對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的206款到貨商品的快遞面單進(jìn)行了隱私保護(hù)情況統(tǒng)計(jì)。本次體驗(yàn)的快遞面單涉及EMS、百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞(23.830, -0.02, -0.08%)、蘇寧物流、順豐速運(yùn)、郵政速遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞等國(guó)內(nèi)主要快遞公司。

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，除順豐速運(yùn)2個(gè)包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的姓名和聯(lián)系方式、順豐速運(yùn)2個(gè)包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的聯(lián)系方式、蘇寧物流3個(gè)包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的姓名之外，未發(fā)現(xiàn)其他快遞面單有上述隱私保護(hù)措施。

　　調(diào)查體驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，很多平臺(tái)商家仍習(xí)慣打價(jià)格戰(zhàn)或者通過(guò)復(fù)雜的價(jià)格表示方式困擾、誤導(dǎo)消費(fèi)者，而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量管控重視程度不夠，導(dǎo)致電商集中促銷期間部分“海淘”商品假冒問題突出，個(gè)別電商平臺(tái)服裝、箱包產(chǎn)品質(zhì)量問題多發(fā)。

　　布小林稱，希望各電商平臺(tái)商家：一是嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格的法律規(guī)定，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，做到明折明扣，杜絕價(jià)格誤導(dǎo)和價(jià)格欺詐;二是完善平臺(tái)商家資質(zhì)審查機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)商品全流程質(zhì)量管控，引導(dǎo)和適應(yīng)消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求，重視消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的意見反饋;三是采取切實(shí)有效的技術(shù)防護(hù)措施，在數(shù)據(jù)采集與使用以及訂單顯示、通信聯(lián)絡(luò)、快遞面單等方面加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。

　　同時(shí)，政府有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)督管理，堅(jiān)持協(xié)同治理，嚴(yán)厲處罰電商違法失信行為。近3年來(lái)，中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織持續(xù)開展了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督活動(dòng)，反映出了不少有關(guān)平臺(tái)和商家在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)方面的問題，一些商家利用平臺(tái)刷單炒信、售假賣假、欺詐消費(fèi)，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

　　布小林稱，建議政府有關(guān)部門：一是進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管的法律規(guī)定，采取隨機(jī)抽檢和重點(diǎn)督查相結(jié)合的方式，加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)督管理力度，督促平臺(tái)商家誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng);二是建立健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物共管共治機(jī)制，用大數(shù)據(jù)分析方法為社會(huì)信用體系建設(shè)提供支持，加大對(duì)嚴(yán)重違法失信行為的綜合懲處力度，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　根據(jù)本次調(diào)查體驗(yàn)，部分電商商品價(jià)格表示復(fù)雜難懂，即使是具備一定經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)人員對(duì)于部分商品的實(shí)際銷售價(jià)格也難以計(jì)算，致使很多消費(fèi)者誤入商家價(jià)格圈套，加上質(zhì)量、服務(wù)參差不齊，消費(fèi)者不具慧眼，很難得到實(shí)惠。

　　布小林稱，呼吁廣大消費(fèi)者：一是參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要以滿足自身消費(fèi)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持品質(zhì)為先，認(rèn)真比較鑒別，要關(guān)注政府有關(guān)部門的抽檢結(jié)果、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)組織公布的調(diào)查結(jié)果，特別要警惕電商價(jià)格陷阱，切勿貪戀不合理低價(jià);二是學(xué)習(xí)和掌握必要消費(fèi)常識(shí)和法律知識(shí)，注意留存網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的購(gòu)物截圖和有效憑證，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、價(jià)格欺詐和服務(wù)等損害消費(fèi)者權(quán)益問題，要及時(shí)向平臺(tái)、政府有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映。